一、CRM系統使用者、使用場景、主要功能
二、CRM系統包含的模塊及功能
三、如何搭建并維護一個CRM系統
前提：有收集用戶信息的渠道
搭建初期
生命周期類型：CRM的一個主要使命就是用戶生命周期的管理，相應的，根據生命周期一般可給用戶劃分為新用戶、老用戶；或者活躍用戶、沉默用戶等等；產品初期運營時間尚短，可能不合適定義何為活躍，但可以定義何為新老，例如有的產品根據注冊時間小于幾天的定義為新用戶，而有的消費相關產品，則以是否下過單來劃分新老用戶。 其他特征：例如根據用戶對平臺貢獻劃分為高價值用戶、一般用戶、低價值用戶；根據用戶平臺特征分為個人用戶、企業用戶等等。
搭建中期
搭建后期
文章來源:
http://m.095543.com/nz/1.html
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