1.Sales CRM
CRM基本上是為銷售商品而設計的。但是其中一些特別強調銷售周期，并具有一些非常復雜的工具，這些工具專門用于增加轉化。
銷售CRM處理從A點到B點的銷售過程，包括銷售線索，銷售流程和銷售團隊。它能夠簡化銷售人員的工作流程，可以建立銷售渠道，跟蹤銷售線索并提高銷售機會。擁有多合一的Sales CRM非常適合有效地管理所有商品的銷售。其中包括潛在客戶，聯系人和機會，以及客戶，報價和建議。使用Sales CRM，您將能夠查看客戶在銷售周期中的位置，并針對性地為他們提供相關的個性化信息來培養潛在客戶。
機會管理功能可幫助您了解銷售的發展情況，以便您可以在正確的時間做出回應。帳戶管理用于跟蹤客戶：他們的活動，待處理的交易，付款狀態和關聯的聯系人。報價管理使您可以快速創建報價并跟蹤正在使用的報價，這對于銷售預測和管理生產過程而言非常寶貴。
設置跟進提醒，訂單處理和與電話相關的所有事情來合理化您的工作流程，這有助于大大減少您的手動輸入任務。
2.Service CRM
客戶服務比以往任何時候都重要。Service CRM集成了來自專用客戶服務和支持(CSS)軟件的工具，并將其與市場營銷和銷售相結合，以處理廣泛的客戶體驗。
也許您會問“為什么我要選擇CRM而不是客戶服務軟件?” 原因之一就是要擁有一個統一的知識庫，即由多個不同部門收集并可以訪問的客戶信息。銷售，市場營銷和客戶服務，簡化對聯系數據和協作團隊工具的訪問，可幫助您更快，更智能地響應和解決客戶問題。
而且，如果您要使用以客戶服務為中心的CRM，則必須考慮所有客戶接觸點(社交，聊天，電子郵件，電話和網站)。Service CRM使服務和支持人員可以通過所有相關渠道立即訪問客戶信息。
CRM的每個功能都可以捕獲客戶數據，包括案例歷史記錄，因此您的所有服務代表都可以完全了解與之交互的人員，這樣可以提供更快的分辨率并減少客戶的沮喪感，從而減少客戶流失并提高轉化率。
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