CRM即Customer Relationship Management本身就是舶來的概念，是客戶關系管理的意思，光了解概念很難理解CRM是做什么的。我們從CRM解決的問題的角度來了解CRM是做什么的。
首先CRM是企業內部接觸到客戶的員工，以及其管理層使用的軟件工具，其使用規則即企業內部的客戶管理制度。CRM能解決的問題主要有：
1、數據管理問題
客戶數據、訂單數據、報價信息等信息量大了之后，沒有專業的工具就容易發生數據丟失、數據查詢困難的問題。使用CRM系統可以有效解決數據管理問題;
同時，對于數據所有權問題也能很好的解決，避免了內部人員的業務沖突，權責不清。
2、銷售過程管理問題
作為業務人員如何做好業績是工作的重點，使用CRM軟件可以有效管理自己的銷售過程，什么時候應該跟進哪些客戶，目前客戶在什么階段需要作什么……通過熟練使用CRM可以
3、團隊管理問題
CRM可以支撐管理層對下屬人員數字化管理，如銷售主管對銷售人員，通過CRM可以直接了解誰開發客戶最多，誰的意向客戶最多，誰的訂單最多，誰的收款最多，一目了然。能夠及時給予下屬工作支持。
4、業務流程管理問題
在CRM中走業務流程一方面能夠結合基礎信息如客戶、聯系人、訂單等，另一方面可以實現在線審批，節省業務時間。
這樣一套軟件，費用多少呢?以八駿CRM為例，標準版CRM軟件目前售價是1.58萬，高級版(含各行業解決方案)價格在5萬上下，具體看個性化需求多少，以及用戶數。
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