CRM系統基于客戶資源管理，實現了銷售自動化、業務流程智能化，如果能夠結合工單系統，將為企業帶來什么樣的價值呢？
八駿CRM系統內置工單系統，不僅僅實現常規工單系統在售后問題中的智能處理作用，還被用于合同執行流程。如服務類產品，企業在執行合同時即完成服務過程。客戶購買不同服務產品可能服務流程不同，八駿CRM系統能夠自動分解服務內容，根據不同合同類型，以工單的形式自動流轉到對應部門，按照企業的服務流程自動流轉，記錄各環節處理結果和消耗資源。其主要作用在于：
- 一、減少內部溝通成本
不管CRM中的工單處理用于售中的合同執行還是售后的意見反饋、問題處理，CRM系統中內置工單系統，讓整個與客戶接觸的過程有跡可循，無需內部反復溝通。
- 二、利于售后問題的深度分析
當CRM中的工單管理作用于售后問題處理時，工單不僅僅是問題記錄和處理的系統，而是將客戶特征、銷售行為、產品/服務信息相關聯。通過數據分析，更容易找到各類問題的形成原因，去優化這些問題的根源，才能真正減少售后問題，不僅降低售后成本還能提升客戶滿意度。
- 三、提升工作效率
當工單處理在售中過程中被應用，每一個項目、每一個合同、每一次服務都能智能分解，每個環節的工作人員只要關注CRM中的任務提醒，及時處理該環節工作，完成后提交流轉即可。簡化了復雜工作，提升了工作效率！
- 四、便于分析
對于整個售前、售中、售后環節，銷售、內勤、服務部門、售后客服等各相關環節的工作人員工作有沒有到位？存在哪些問題？哪些環節客戶流失率較高？哪些環節對二次購買影響最大？這些問題通過八駿CRM結合工單系統可以全面分析，便于企業及時調整改善，提升企業競爭力！
作為現代企業數據入口，對內管理銷售和業務流程，對外對接客戶和訂單，是銷售型公司必備軟件，國內普及率也在不斷攀升（傳送門《什么是CRM系統？》）。而在售前、售中、售后環節中與客戶接觸必不可少，用工單形式處理讓企業收獲更多！
八駿科技專注CRM領域六年，八駿科技致力于幫助企業以更低成本獲取更大收益！為超過5萬用戶提供CRM服務。想要了解更多八駿CRM資訊，可撥打電話057188316562。為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統讓各位免費體驗30天!!!
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