小型企業通過客戶關系管理將僅有的資源有針對性的分配，有利于為企業創造出更大的經濟效益。
傳統的小型企業由于不注重CRM，導致在企業銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM系統，企業能夠以客戶的角度來看待問題，發現客戶需要什么樣的產品或者服務，應該以何種方式來滿足客戶的需求。在了解了客戶的觀念及其行為特征之后，可以此為基礎，合理安排適合的營銷方案，運用分銷、促銷等營銷戰略和策略來改進服務，從而在顧客和企業之間建立起更加牢固的聯系，降低市場營銷成本。
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