CRM系統(tǒng)在國內(nèi)接受度越來越高，也是醫(yī)療器械企業(yè)常用的的系統(tǒng)之一。在醫(yī)療器械企業(yè)經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，一套強(qiáng)大的CRM以為醫(yī)療器械企業(yè)做些什么呢?
八駿醫(yī)療器械CRM解決方案
1. 規(guī)范銷售過程，提供流程化的管理方法
通過潛客管理、聯(lián)系人管理、商機(jī)管理、訂單管理、銷售合同管理等功能模塊的設(shè)置對(duì)醫(yī)療器械企業(yè)的銷售過程進(jìn)行規(guī)范化管理，幫助銷售代表安排個(gè)人工作，讓銷售主管及時(shí)了解銷售代表的銷售行為，從而提供及時(shí)的指導(dǎo)和資源支持。管理層也可以對(duì)銷售代表進(jìn)行銷售目標(biāo)和銷售行為等多維度的考核，提升考核的科學(xué)性。
2. 集成ERP系統(tǒng)，打破企業(yè)的信息孤島
CRM系統(tǒng)可以與醫(yī)療器械企業(yè)的ERP系統(tǒng)集成，同步客戶、聯(lián)系人、訂單、發(fā)貨、開票、庫存等信息。這樣，銷售即使不登錄ERP系統(tǒng)，也可以獲知產(chǎn)品庫存、訂單的發(fā)貨與收款等信息，及時(shí)跟客戶進(jìn)行貨、款的溝通;運(yùn)營人員也可以根據(jù)銷售預(yù)測數(shù)據(jù)及時(shí)將數(shù)據(jù)反饋給生產(chǎn)部門，方便生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計(jì)劃。
3. 高效地管理渠道、合作伙伴
許多醫(yī)療器械企業(yè)通過經(jīng)銷商和分銷商銷售產(chǎn)品，因此能否管理好渠道合作伙伴對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績有直接的影響。醫(yī)療器械企業(yè)可以在CRM平臺(tái)里管理經(jīng)銷商的信息;也可以通過CRM平臺(tái)定制開發(fā)在線訂購的功能，讓經(jīng)銷商在平臺(tái)上直接采購，經(jīng)銷商訂購產(chǎn)品時(shí)可以及時(shí)了解到產(chǎn)品庫存情況，下單后，訂單信息可以快速準(zhǔn)確地傳遞給企業(yè)，企業(yè)按照約定流程進(jìn)行后續(xù)處理。
4. 售后管理系統(tǒng)化
醫(yī)療器械企業(yè)想要成為以客戶為中心的客戶型企業(yè)，售后服務(wù)也是關(guān)鍵的一環(huán)。CRM系統(tǒng)可以通過個(gè)案管理處理客戶投訴和客戶咨詢。通過設(shè)置分配規(guī)則，可以自動(dòng)將個(gè)案分給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，提升客服響應(yīng)速度。CRM系統(tǒng)也可以與一些呼叫中心進(jìn)行集成，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，系統(tǒng)可以展示客戶的相關(guān)信息，如屬于哪家公司、訂單情況、是否有售后服務(wù)合同、之前有過哪些投訴或咨詢，幫助客服為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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