您的CRM系統是否已準備好邁向銷售天堂的下一步?我們已隨時做好準備，以幫助您了解與CRM相關的趨勢，如果您想要避免在爭取客戶的過程中處于滯后狀態，則需要密切注意。
B2C和B2B客戶對個人客戶體驗的期望正在增長。作為提供者，我們不僅需要滿足客戶當前的需求;我們還會預測三個月甚至六個月或一年后客戶的需求。
這意味著所有公司，無論大小，都需要改變重點。傳統的客戶關系管理(CRM)不再足夠。如果要防止競爭對手吸引客戶，我們需要進行戰略性工作并在業務的各個方面利用客戶體驗數據庫。 CRM系統是客戶體驗工作的核心，但是在2020年，我們需要使用自動化和集成平臺對其進行微調。
01、自動化
在不加快運行速度的情況下為客戶創造更多價值，2020年將更加關注工作流程的自動化。市場營銷自動化在市場營銷部門已經建立并運行了很長時間。但是，自動化流程和工作流最終還將在銷售部門和客戶服務中發揮更大的作用。
自動化意味著員工有更多的時間為他們的客戶提供更好的客戶體驗，并且您可以避免因跟蹤不足而流失客戶和潛在客戶。假設某客戶在您的網站上訂購了商品。這將啟動一個自動化流程，在該流程中，客戶與訂單一起在CRM系統中設置。負責銷售的人員在其日歷中進行了后續活動，以檢查客戶是否對他或她的購買感到滿意。企業收到一條短信，提醒銷售人員致電客戶。這一切都是自動發生的。
02、工作流自動化
簡化了管理工作。您無需快速運行就能獲得更多成就，并獲得更多可用時間來為客戶提供服務以及從長遠來看為您的業務提供價值。自動化流程將確保每個人都遵循相同的程序，并且不會遺忘任何協議。 自動化您的工作流程，將為您的員工提供最少的管理任務。他們可以花更多時間照顧客戶，吸引潛在客戶并完成訂單。
正如客戶期望獲得更多的個性化購買體驗一樣，CRM用戶對更多自定義集成的期望會越來越高。它們將不再受CRM提供程序的集成包的約束，相反，他們將對要集成的程序和應用程序做出自己的選擇 。
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