您可以知道CRM是企業(yè)用于客戶關(guān)系管理的專業(yè)性軟件，但是您不太清楚為什么CRM與CRM之間有什么大的差別。今天我們就討論CRM當(dāng)中的數(shù)據(jù)級聯(lián)問題，這是基礎(chǔ)的但用戶不一定聽說過的CRM功能，它是CRM們區(qū)別所在之一。
什么是CRM數(shù)據(jù)級聯(lián)?
首先級(cascade)在計算機科學(xué)里指多個對象之間的映射關(guān)系，建立數(shù)據(jù)之間的級聯(lián)關(guān)系提高管理效率。一般是數(shù)據(jù)庫管理方面會接觸的比較多。
而CRM系統(tǒng)是企業(yè)用以管理客戶、銷售、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)中心，各個信息之間會有相互關(guān)系，這就會產(chǎn)生各表單級聯(lián)。舉個例子：您創(chuàng)建了客戶信息“八駿科技”之后，再創(chuàng)建八駿科技下面的聯(lián)系人“張三”時，直接選擇客戶“八駿科技”即可將八駿科技的一些基礎(chǔ)信息帶到聯(lián)系人信息表中。
CRM數(shù)據(jù)級聯(lián)的高級應(yīng)用
CRM數(shù)據(jù)級聯(lián)不僅僅是在創(chuàng)建信息的時候能減少信息輸入的工作，在后續(xù)的信息維護(hù)上，也能實現(xiàn)信息的自動更新。例如在CRM的報價管理中，如果公司針對不同等級客戶提供不同的折扣、支持不同匯款方式時候，數(shù)據(jù)級聯(lián)就能減少很多信息同步工作。舉個例子：
八駿公司下面的A產(chǎn)品，對于信用等級A級的客戶提供8折，且匯款周期為60天，針對信用等級B級客戶提供折扣為9折，匯款周期是45天……那么，在銷售人員創(chuàng)建報價單的時候，選擇客戶即能自動生成相應(yīng)的價格、匯款信息。如報價未正式提交時，客戶等級變更了，那么相關(guān)的報價單也會實時更新，避免信息延誤引起的錯誤。
CRM功能看上去差不多，其背后的邏輯關(guān)系就千差萬別了，這就如同您和您的同行看上去都是做同一類產(chǎn)品的，但是其產(chǎn)品原料、價格體系、服務(wù)流程以及內(nèi)部管理方式等等都是不一樣的。CRM數(shù)據(jù)級聯(lián)就是企業(yè)在選擇CRM的時候很容易疏忽，但真正使用的時候又影響很多的底層功能，希望通過本文可以讓您有簡單的了解，如需要結(jié)合自身需求了解CRM數(shù)據(jù)級聯(lián)的作用，歡迎聯(lián)系八駿科技!
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