實(shí)際上，CRM在意義上就是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱。但是筆者認(rèn)為，兩者還是有差異。通常我們所稱的CRM，是指供應(yīng)商提供的CRM管理軟件，是企業(yè)管理軟件的一種。而“客戶關(guān)系管理”從字面上看來，是指一種管理方式，從企業(yè)管理的概念上來說，是企業(yè)管理者的一種管理思路。
對客戶關(guān)系進(jìn)行管理的企業(yè)，源于企業(yè)對客戶的重視以及對其長期管理的觀念。這樣的企業(yè)，將客戶資源當(dāng)成企業(yè)最重要的資產(chǎn)，使用CRM系統(tǒng)，一方面是為了管理，一方面是為了保護(hù)。八駿科技尊重企業(yè)的這類想法，提供CRM軟件本地化部署和云端部署兩種服務(wù)器部署方式，支持企業(yè)將客戶資料存儲在自己的服務(wù)器上。
市面上普遍的說法是，CRM可以幫助您提高銷售業(yè)績，但是這種說法是有夸大的成分的，CRM不是神，它并不會主動幫助您尋找客戶。倒不如說，CRM可以幫助您分析更好的開發(fā)客戶的方法，提高服務(wù)客戶的效率，提升售后服務(wù)效率，提供客戶滿意度，從而提升銷售業(yè)績以及企業(yè)效益。作為一個軟件，需要提供數(shù)據(jù)才可以運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)支持就是它的糧食。那么誰來提供這些數(shù)據(jù)呢？
真正能讓CRM運(yùn)行起來的，其實(shí)是企業(yè)的員工——數(shù)據(jù)的錄入者。不倫是市場分析、客戶管理、匯總報表等等，CRM任何分析功能、管理功能，都是建立在基層員工能否使用的基礎(chǔ)上。所以CRM是否實(shí)用、操作是否便利，能否符合基層人員實(shí)際操作流程，能讓他們愿意用、用的順手，就是CRM能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。
杭州八駿科技為企業(yè)提供個性化CRM定制，將企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，融入到CRM系統(tǒng)中去，讓CRM盡快適應(yīng)員工，讓他們用的順手，更易接受。
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