企業(yè)級CRM系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)對B2B類型企業(yè)所使用的CRM類型的統(tǒng)稱。由于B2B類型企業(yè)的客戶群體是非自然人所具有的共同特點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)級CRM系統(tǒng)更加靈活，涉及面更廣。本文將來細(xì)述企業(yè)級CRM系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)CRM的區(qū)別，讓大家更容易理解企業(yè)級CRM！
一、功能面不同
標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)即傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理軟件，主要是管理客戶資源、銷售過程，一般是售前與售中的管理，這部分功能無論2B行業(yè)還是2C行業(yè)差別不是特別大。
企業(yè)級CRM系統(tǒng)所涵蓋的功能更廣，涉及到傳統(tǒng)CRM功能外還涉及PM項(xiàng)目管理、OA辦公協(xié)同、WMS進(jìn)銷存管理中與客戶關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。它更像是B2B企業(yè)綜合性軟件，涉及部門更多，使用更深入。
二、實(shí)施方式和周期不同
標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)實(shí)施簡單，因?yàn)椴簧婕皹I(yè)務(wù)流程，個(gè)性化需求少，通常直接部署即可使用。
企業(yè)級CRM系統(tǒng)的實(shí)施相對復(fù)雜，需求調(diào)研確認(rèn)、按需配置甚至定制開發(fā)、實(shí)施安裝、培訓(xùn)使用等，周期較長。
三、靈活性要求不同
B2B公司業(yè)務(wù)流程的調(diào)整都需要體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)上。因此企業(yè)級CRM系統(tǒng)一般要求有較高的自定義程度，可以滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)調(diào)整所需的自定義需求。
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