如果你是初創(chuàng)公司，當(dāng)然可以用Excel做客戶(hù)管理系統(tǒng)了。優(yōu)秀的Excel表格具有很強(qiáng)的計(jì)算能力，記錄客戶(hù)、聯(lián)系人、跟進(jìn)內(nèi)容、意向度等信息都非常輕松，查詢(xún)速度也非常快。
不僅如此，Excel充當(dāng)客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)，它也能完成一些邏輯關(guān)系，比如在A客戶(hù)記錄表里面修改客戶(hù)狀態(tài)，B客戶(hù)表內(nèi)隨之也會(huì)更改狀態(tài)。雖然對(duì)普通用戶(hù)而言較難，但花些時(shí)間精力像Excel高手學(xué)習(xí)，也能玩出很多“花樣”。既然如此，企業(yè)為什么還要用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)呢?
01
Excel無(wú)法處理權(quán)限問(wèn)題
Excel也好，客戶(hù)管理系統(tǒng)也好，都是一套管理制度的運(yùn)行。是管理就有上下級(jí)，就需要對(duì)數(shù)據(jù)分權(quán)限。Excel一個(gè)人自己管自己可以用的很好，但用到3、5人的團(tuán)隊(duì)，甚至更多人的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它無(wú)法處理權(quán)限問(wèn)題。舉兩個(gè)例子：
1、客戶(hù)所有權(quán)
總所周知銷(xiāo)售人員之間是有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的，沒(méi)有好的保護(hù)客戶(hù)機(jī)制就會(huì)出現(xiàn)惡意搶單撞單的情況。用Excel加報(bào)備機(jī)制，是每天一匯報(bào)還是每小時(shí)一匯報(bào)。
這種方式不僅難以客觀公正去判定撞單時(shí)的客戶(hù)所有權(quán)，還會(huì)因?yàn)樵絹?lái)越多的數(shù)據(jù)造成巨大的閱讀整理的工作量。
2、客戶(hù)分配
用Excel，客戶(hù)分配只能是手動(dòng)，且無(wú)記錄的操作，這常常會(huì)引起一些不公平的事，對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍，企業(yè)管理都不利。
02
無(wú)法多部門(mén)協(xié)同
Excel是靜態(tài)的文檔工具，如果遇到需要部門(mén)之間協(xié)同的工作，每個(gè)人處理客戶(hù)不同的問(wèn)題，而數(shù)據(jù)散落在不同的表格中，難以整理。
這不但影響團(tuán)隊(duì)效率，還很容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。在《如何利用CRM提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?》一文我們有說(shuō)過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度的往往不是產(chǎn)品缺陷，而是同樣的問(wèn)題不斷的重復(fù)說(shuō)明。
03
無(wú)法承載大數(shù)據(jù)量
使用Excel可以管理多少數(shù)據(jù)?理論上說(shuō)，它并沒(méi)有限制。但是實(shí)際使用中，當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)到十幾萬(wàn)的時(shí)候，Excel的運(yùn)行數(shù)據(jù)恐怕就要讓你失望了。如果還需要處理邏輯關(guān)系，那就更糟糕了。
而CRM系統(tǒng)管理這些，非常輕松。CRM系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，擅長(zhǎng)存儲(chǔ)運(yùn)算數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)流程管理等都能輕松應(yīng)對(duì)。
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