CRM系統即客戶關系管理系統，從字面上理解就是維護客戶關系，增加二次收益的管理軟件。而實際應用中，隨著CRM系統OA、ERP等系統的對接及自身功能的拓展完善，目前八駿科技提供的CRM系統已經包含：客戶管理、銷售過程管理、訂單合同、財務管理、流程審批等功能。
目前國內銷售企業的銷售模式主要包含：行銷、電銷、網銷、門店銷售及四種模式混雜的混合銷售；而銷售企業的銷售渠道主要包含：直銷、加盟代理兩種渠道。八駿科技針對不同渠道的不同銷售模式，提供差異化，便捷操作的CRM系統。
以下銷售流程常見于國內B2B型企業，基于此類業務流程，八駿推出B2B版CRM系統，重業務流自動化管理：
二、模塊【客戶管理】（有效管理客戶信息，把握企業核心資源，提高業績）
客戶資源作為銷售型企業最重要的資源，如何有序管理、高效整合是考驗CRM系統是否實用的重要標準之一。
很多未接觸過真正意義上的CRM系統的人認為，CRM系統是便捷的通訊錄，讓客戶信息得以有序存放；是高級EXCEL表格，可以快速查詢檢索……這就是非常大的誤區。CRM系統包含多個模塊，在客戶管理方面，八駿科技提供的功能如下圖：
客戶資源作為銷售型企業最重要的資源，如何有序管理、高效整合是考驗CRM系統是否實用的重要標準之一。
很多未接觸過真正意義上的CRM系統的人認為，CRM系統是便捷的通訊錄，讓客戶信息得以有序存放；是高級EXCEL表格，可以快速查詢檢索……這就是非常大的誤區。CRM系統包含多個模塊，在客戶管理方面，八駿科技提供的功能如下圖：
首先，CRM系統必須保證公平性，即企業管理客戶的客戶唯一性，同一客戶只能由一個業務員（業務組）跟進維護，避免企業資源浪費、同時不會因為報價系統的混亂、方案的多重性、個別業務員的惡性競爭等給客戶帶來不好的印象。客戶信息在群體導入、單個錄入等環節，自動查重，重復數據不予進入系統。
其次，客戶從最初的被接觸，到后期跟進、資料的來往、多個聯系人的溝通、競爭對手的分析到最后的合作及售后，所有過程信息都記錄在該客戶下面，查詢便捷，節省溝通時間，提高工作效率的同時大大縮短打單時間，提高業績。尤其針對人員流動性較大的企業，更起到完整交接，不會因為業務員的流動而流動寶貴的客戶資源。
第三，所有數據信息及跟進節奏都將以報表的形式給業務員提供最真實的參考建議。
最后，八駿科技提供了中小企業CRM系統可定制的可能。定制不是簡單的字段定制，行業的不同，企業的差異常常會存在不同的客戶管理模式，一些企業完全形成了個性化的、自有特色的客戶管理方式。八駿科技在提供CRM系統最初便會將其考慮，以目前企業的管理方式為基準，提供未來可定制的可能！
其次，客戶從最初的被接觸，到后期跟進、資料的來往、多個聯系人的溝通、競爭對手的分析到最后的合作及售后，所有過程信息都記錄在該客戶下面，查詢便捷，節省溝通時間，提高工作效率的同時大大縮短打單時間，提高業績。尤其針對人員流動性較大的企業，更起到完整交接，不會因為業務員的流動而流動寶貴的客戶資源。
第三，所有數據信息及跟進節奏都將以報表的形式給業務員提供最真實的參考建議。
最后，八駿科技提供了中小企業CRM系統可定制的可能。定制不是簡單的字段定制，行業的不同，企業的差異常常會存在不同的客戶管理模式，一些企業完全形成了個性化的、自有特色的客戶管理方式。八駿科技在提供CRM系統最初便會將其考慮，以目前企業的管理方式為基準，提供未來可定制的可能！
（下接《什么是CRM客戶關系管理系統？（二）》，感謝關注八駿科技！演示申請請致電0571-88316562
）
本文來自于八駿科技 http://m.095543.com 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：評估銷售管理CRM的三個維度 標簽：CRM哪家好 什么是CRM 杭州CRM 如何選擇CRM 下一篇：什么是CRM客戶關系管理系統？（二）
