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很多客戶并不清楚自己的需求，傳統的CRM客戶關系管理系統記載的是客戶與公司發生溝通、買賣行為后的數據。當互聯網時代降臨時，客戶管理從歷史溝通記錄、購買記錄的局限中跳脫出來，轉向以人為本。讓企業比客戶更快更精準了解自己的需求！

在以人為主體的時期，CRM客戶管理的數據變得豐厚而生動，不只有買賣記載，還有人的七情六欲，未被滿足的需求、埋怨等非買賣內容，以至客戶的行為思想、社交與價值觀都被歸入考量的范疇。
依托大數據來解讀人的行為和潛在需求的方式曾經遠遠超出傳統CRM的范圍。大數據時期的到來會帶來公司管理機制的革新。客戶數據采集的范圍也深化各個媒體和社交平臺。智能CRM系統大數據分析，使得企業認識比同行更為敏感，對客戶的反響也更為疾速，由于他們把本人放到客戶角度來看問題，而不再是產品導向。
在傳統的CRM客戶關系管理中，企業銷售人員不斷開發客戶，經過電話、郵件或是面訪的方式來接觸客戶，達成合作，提升銷售業績。但是如今的跟蹤行為曾經交給CRM系統去完成，通過CRM系統大數據分析，比客戶更懂得他的需求。企業在開掘客戶的潛在需求之后應該協助其考慮問題、處理問題，提供必要的協助。在這種新型的客戶關系中，企業要做好的是提供充沛的信息、學問、資源和時機讓客戶選擇，而不是強迫購置，以此達成雙贏。
企業選擇一家提供大數據剖析的咨詢公司是一件破費不菲的事，但建立自己的CRM系統完成企業的數據采集、大數據分析，了解客戶需求，建立同類客戶的社群等方式。讓一切客戶覺得剛剛好的服務出現在客戶接觸范圍，你要記住，企業不研討客戶，客戶便可能將企業棄置一旁。

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