據(jù)預(yù)計(jì)到2050年，地球上將出現(xiàn)一大波“無用階層”，人工智能將會(huì)對(duì)人力工種進(jìn)行取代，會(huì)有70%到80%的工作消失，這并不是危言聳聽。隨著人工智能的快速發(fā)展，未來在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域上，只需要機(jī)器人來勞作，它們不必吃飯，不必住宿，不必支付薪資，那么“工人”“農(nóng)民”“服務(wù)員”甚至程序員受到的挑戰(zhàn)可想而知，很可能就此失去了工作。
Airbnb愛彼迎在全球沒有任何的旅館，但卻幫助人們實(shí)現(xiàn)住進(jìn)全世界各地的民宿、旅館、酒店里；我們所熟悉的滴滴，雖然不生產(chǎn)汽車，但它通過軟件幫助人們實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地坐上汽車；而無人駕駛技術(shù)早就走進(jìn)人民的生活，無人汽車離我們生活易非常近……這樣的例子在現(xiàn)代社會(huì)非常多。
隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，智能化發(fā)展已經(jīng)全面科學(xué)落地。就現(xiàn)階段，對(duì)企業(yè)而言在CRM領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合成就的智能CRM系統(tǒng)將帶來更大的意義。它可以極大地提升系統(tǒng)使用效率，滿足用戶需求，提升客戶體驗(yàn)。智能CRM最顯著的特點(diǎn)就是，具有了更準(zhǔn)確、更快速的分析能力、預(yù)測(cè)能力和學(xué)習(xí)能力，不但解放了人類的雙手，還解放了人類的大腦。
（八駿CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流）
如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)CRM領(lǐng)域的涉足，釋放了一個(gè)強(qiáng)勁的信號(hào)，但資本的滲入讓CRM行業(yè)泡沫叢生。2016年，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資額度是300多億元，而企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的收入才80多億元。這意味著軟件并沒有滿足企業(yè)實(shí)際所需，沒有真正幫助企業(yè)解決實(shí)際痛點(diǎn)，將服務(wù)做到極致。
在未來，“連接上下游的應(yīng)用，建立一個(gè)可融合的平臺(tái)”將是CRM市場(chǎng)發(fā)展的大方向，同時(shí)這也是八駿CRM正在努力的方向。八駿CRM系統(tǒng)銜接OA協(xié)同辦公、市場(chǎng)營銷自動(dòng)化、BI商業(yè)智能、項(xiàng)目管理等應(yīng)用打通數(shù)據(jù)，并且提供系統(tǒng)對(duì)接、軟件二次開發(fā)服務(wù)，打破企業(yè)信息孤島。
相信在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，誰能夠真正地解決客戶的需求痛點(diǎn)，給客戶帶來真正的價(jià)值，誰就取得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，就擁有了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。
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