對于B2B企業(yè)來說，一套好用的CRM系統(tǒng)帶來的價(jià)值不可忽視。好用的CRM可以幫助B2B企業(yè)持續(xù)保持競爭力，讓企業(yè)的業(yè)績事半功倍。
那么，什么是”好用”的CRM系統(tǒng)?我們觀察那些使用CRM成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們僅僅是采用了適合自己業(yè)務(wù)的一套系統(tǒng)，而不是某一品牌的力量。在現(xiàn)實(shí)中，選擇一款好用的CRM不容易，本文提供5個B2B企業(yè)選擇CRM時需要考慮的主要因素：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)場景，選擇CRM
很多初次接觸CRM軟件的企業(yè)在選擇CRM軟件時存在很大誤區(qū)即：功能越多越全就認(rèn)為越好。
這是不對的!
CRM廠商可能會介紹很多功能，以展現(xiàn)自身產(chǎn)品的強(qiáng)大，然后，這些功能對你而言可有可無。如果供應(yīng)商告訴你，有總比沒有好，那么你就掉入了這個陷進(jìn)“你要為不需要的功能付費(fèi)”。在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，你的用戶根本用不到，不僅沒有任何意義，還會讓用戶眼花繚亂，增加障礙。
過多過散的功能往往會導(dǎo)致產(chǎn)品易用性差、加載速度慢、實(shí)施的失敗率反而會提升。
所以，企業(yè)選擇CRM的時候要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場景，按照自己的需求排列優(yōu)先級，講自己的需求提供給CRM供應(yīng)商，讓他們提供對應(yīng)的方案，避免“大而全”。
2、了解CRM系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，并可與其他應(yīng)用程序集成
不要忽視CRM系統(tǒng)的拓展性，它是CRM能否長期被使用的關(guān)鍵。
B2B企業(yè)往往需要更多專業(yè)性的軟件，如財(cái)務(wù)軟件、ERP系統(tǒng)等。選擇CRM的時候應(yīng)該考量到系統(tǒng)集成問題，如CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。系統(tǒng)集成的好處很明顯，直接減少了員工的工作量，也讓企業(yè)內(nèi)部信息傳遞更高效。
3、選擇合適的部署方式
目前，CRM供應(yīng)商能提供的部署方式主要有兩種：Saas模式、本地部署。
如果你對于這兩個概念不是很了解，那么舉個例子，這相當(dāng)于租車還是買車。
比起SaaS模式，選擇本地化部署的企業(yè)，在前期的投入可能會比較大，后續(xù)軟件供應(yīng)商也會每年收取5-20%不等的維護(hù)費(fèi)用。
但SaaS模式也并非”物優(yōu)價(jià)廉”，因是按需服務(wù)，除了前期的實(shí)施或開發(fā)成本外，后續(xù)每年都會收取賬號授權(quán)使用的費(fèi)用，如果使用人員很多，就需要綜合考慮未來幾年整體的成本投入，而不能僅僅是考慮當(dāng)下。
兩種模式，各有各的優(yōu)勢和劣勢，建議企業(yè)根據(jù)使用人員的規(guī)模、業(yè)務(wù)需求的復(fù)雜程度、預(yù)算投入、以及對于數(shù)據(jù)敏感度的情況，選擇合適的部署方式。
4、關(guān)注用戶體驗(yàn)
CRM最終使用者不是老板、不是技術(shù)人員，而是銷售人員和服務(wù)人員。CRM軟件的體驗(yàn)直接影響用戶的愛用程度，好用的CRM軟件可以減少CRM實(shí)施的阻力。
5、CRM免費(fèi)試用和方案演示
企業(yè)選擇CRM軟件的時候可以進(jìn)行CRM注冊試用或要求CRM供應(yīng)商提供系統(tǒng)的演示介紹。
對于B2B企業(yè)，可能演示介紹會更重要，因?yàn)槟愕男枨蟛辉賰H僅局限于銷售過程的管理，需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，由CRM供應(yīng)商提供方案。如果可能，請技術(shù)人員和業(yè)務(wù)部門人員一同參與。
在演示過程中，企業(yè)需要事先準(zhǔn)備，現(xiàn)場提出與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，要求CRM供應(yīng)商現(xiàn)場演示或給出解決方案。這不僅可以考察CRM自身的產(chǎn)品特性，也可考察供應(yīng)商的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)語：
CRM在任何業(yè)務(wù)的成功中都扮演著非常關(guān)鍵的角色。無論你的公司規(guī)模如何，”正確”的CRM都能或多或少的幫助到企業(yè)省錢、提效。
而企業(yè)初選CRM時，一定要優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，功能上盡量保持簡單，從小做起，一步一步完善和優(yōu)化你的CRM。
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