主流，意味著大部分人所需。在CRM領(lǐng)域，主流CRM系統(tǒng)即大部分企業(yè)都能用上的CRM系統(tǒng)，它對應(yīng)的是“非主流”是“個性化”。本文介紹的是主流的CRM系統(tǒng)優(yōu)劣勢，通過閱讀本文，可以判斷企業(yè)選擇主流的CRM系統(tǒng)有什么利弊。
不管是國內(nèi)市場還是國外市場，主流CRM系統(tǒng)核心功能在于圍繞“客戶”進行內(nèi)外關(guān)系的管理，其中就會涉及到客戶、企業(yè)、維護關(guān)系的人員(市場人員、銷售人員、售后人員)。主流CRM系統(tǒng)讓每個客戶與企業(yè)接觸中的信息被數(shù)字化，記錄在一個平臺中。
主流的CRM系統(tǒng)優(yōu)勢
1、價格便宜
2、功能簡單
3、操作便捷
因為CRM廠商全力維護一套系統(tǒng)，不斷打磨簡化操作，對用戶而言操作簡單。當然，因為滿足通用性問題，所以功能上相對階段，整體價格也不高。
主流的CRM系統(tǒng)劣勢
正因為CRM是主流的CRM，它的功能上就會拋棄“非主流”的功能，“個性化”的需求將無法直接被滿足。通常，主流的CRM系統(tǒng)采用的是租賃方式，即我們現(xiàn)在看到的Saas模式。
CRM廠商維護一套主流的CRM功能，如市場活動、客戶、聯(lián)系人、商機、合同、收款、開票、售后。但多對多的復(fù)雜關(guān)系、多產(chǎn)品線、多業(yè)務(wù)類型的中大型企業(yè)就很難深度使用。
延伸閱讀《訂單在CRM系統(tǒng)錄入?》、《CRM中收款開票管理》這些在主流的CRM系統(tǒng)中都難以實現(xiàn)。
結(jié)論
企業(yè)是否選擇主流的CRM系統(tǒng)，判斷標準在于企業(yè)的業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段等。不同階段的企業(yè)需求不同，面臨的問題不同，主流的CRM作為起步階段，短期使用成本較低。但考慮長期使用，企業(yè)應(yīng)該多看看能夠靈活配置的，支持個性化設(shè)置的CRM系統(tǒng)。
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