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隨著CRM的概念在企業中普及，對市場、營銷、客戶的管理也越來越深入，CRM所推崇的管理模式也被企業所認可和接受。在CRM中，有一個重要的管理理念，就是銷售自動化，將一些銷售的行為，規范化管理，部分原來人為的行為動作，通過軟件的自動化流程來進行，更快的推動銷售的流程進展，減輕銷售人員的工作壓力。

那么銷售自動化具體是什么意思呢？

SFA即是銷售自動化的縮寫字母，它是CRM系統里面最重要的一個功能并具備銷售預測，合同管理，賬戶管理，定額管理等能力，且可以對企業的收益與損失進行分析，這對任何企業來說都帶來了很大的幫助，但是這個功能開發實現起來是比較困難的。

CRM軟件實現銷售自動化之所以困難是因為，人們經過長期行為已經習慣對銷售過程進行人工跟蹤，以避免某些不可控的意外情況出現，當然這是對傳統企業來說的，如果是電商公司的話就只能運用銷售自動化功能的，因為有的大型企業的網站每天同時在線的消費就可以達到上千上萬人，如果人工去銷售的話效率顯然是根不上的。
在開始運用CRM客戶關系管理系統的自動化功能之前要看公司的銷售規模是否合適，如果沒有那么大的銷售量不建議開發這樣的功能因為需要花費不小的資金成本，很多中小企業只需要現實客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務就足夠了，且這幾個功能都是CRM本身就具備的功能流程。

作為企業的銷售人員可能在一開始會排斥這樣的方式，當然這也算正常，畢竟不是所有人希望把自己的顧客交給程序去管理，不過也有其它的因素，有部分銷售人員就是不愿意去了解CRM管理系統，但從公司發展的角度來講部署CRM管理軟件對于業務和銷售來說都是可以提高效率的有利手段。

所以，不管銷售人員的看法怎么樣，CRM管理軟件該部署時還是要執行的，后期可以通過長期的培訓來向員工灌輸與CRM相關的知識，培訓僅僅是讓他們從心理上接受CRM這個事物，更重要的銷售自動化需要在操作方面進行培訓才能執行，除此之外還需要創建銷售預測和分析系統，這也是銷售成功的關鍵。

雖然實施周期略長，實施過程中會有銷售人員排斥或者短期無法運行的問題，都是比較常見的，要適應一個新的軟件，一種新的辦公方式，都需要一段時間。

但是這樣做的好處是不言而喻的，不僅可以大幅提升效率，更可以減少許多人為的差錯，設定了公平、規范的流程，系統就是“秉公執法”的。