不論是免費的軟件，還是花錢的軟件，甚至了花了大價錢定制的軟件，也許到最后都會出現無人使用，或者使用預期十分不理想的情況，這在我的客戶中屢見不鮮。
為什么會出現這樣的問題呢，這在小編之前發表的文章中已經列舉過，這里就不重復，有興趣的朋友，可以移步該文章。>>《分析CRM實施會遇到哪些問題》
其中一個重要的問題，就是軟件功能的操作性。就像一個大西瓜，沒有工具去切開這個西瓜，即使知道西瓜甜美，也無從下手。
要明白，CRM軟件能夠達到的目的和功能，不是一個人可以完成的，也不是軟件本身如何強大就可以完成的。里面有無數條線，企業的員工在這些線上，發揮了至關重要的作用，那么如何在員工能夠操作好軟件，融入這些工作線，就是最重要的一點。
舉一個例子，大多數使用CRM的企業，因為使用傳統的表格無法滿足管理客戶資源的需要，于是想要使用CRM。正因為這樣，企業會有大量的客戶資料，需要進行錄入系統。在這個問題上，就開始顯現出每種CRM軟件的不同之處了。A軟件，在錄入歷史客戶數據時，只能通過業務員單條進行錄入；B軟件，可以進行批量導入，但是導入的字段有限，僅支持客戶名稱、聯系人、姓名等字段導入，剩下的需要逐個進行完善；C軟件，可以進行批量導入，導入聯系人的同時，不僅可以導入完善的聯系人信息，而且自動創建客戶，并自動將該客戶的聯系人與其關聯。
再列舉一個細節，針對客戶資料的登記表，都打著可定制的旗號，A軟件，客戶資料僅僅能錄入客戶名、聯系人、聯系方式、地址，能定制的字段僅僅只有2-3個，而且類型單一，只能填寫，無法做成選擇或者日期格式等；B軟件，除了A軟件的定制內容，會在客戶頁面下，關聯一些簡單的客戶記錄，比如客戶下的聯系人，客戶的聯系記錄等；C軟件，包含了A、B的內容，可以對目前公司記錄的客戶資料內容進行完全的模擬定制，客戶下關聯客戶的一系列資料，包括該客戶的聯系人、拜訪記錄、合同、訂單、發貨記錄、售后服務記錄等等，找到這個客戶的同時，相關資料都能查看，不僅便利，而且簡潔明了。同樣一個客戶管理的功能，每種軟件能夠做到的自動化程度是不一樣的，這也就是反映出“有的軟件好用，有的軟件很不好用”的指標。
很多客戶告訴我“CRM系統不都差不多么，無非就是那點東西。”我很明確的告訴他——不一樣。做這個行業久了，各類的軟件都有一定了解，上述這兩個例子，只是冰山一角，反映在不同的軟件中，就造成了軟件的千差萬別。
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