云解決方案和本地解決方案之間最明顯的區(qū)別是保留信息和軟件的位置。本地軟件部署涉及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器，而云部署則將您的數(shù)據(jù)和CRM存儲(chǔ)在可通過Internet連接訪問的遠(yuǎn)程服務(wù)器上。因此，與內(nèi)部處理相比，云CRM的主要優(yōu)點(diǎn)之一是無需擔(dān)心要安裝的硬件或軟件維護(hù)問題。而且，由于無需在計(jì)算機(jī)，IT基礎(chǔ)設(shè)施上花費(fèi)大量的前期資本支出，因此云CRM對(duì)許多小型企業(yè)非常有吸引力。
1、云CRM為小型企業(yè)帶來的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)
信息存儲(chǔ)在實(shí)時(shí)更新的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，因此您正在查看的是最新的客戶信息。此外，借助基于云的CRM解決方案，您的銷售人員或遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)都可以在任何時(shí)候訪問所需的客戶關(guān)系管理信息。
2、云CRM安全隱患
盡管云計(jì)算服務(wù)中斷的情況很少見，但它們的確會(huì)發(fā)生，這使得對(duì)于可能遭受此類事件影響的公司的擔(dān)憂并非沒有道理。當(dāng)然，本地CRM也會(huì)遭受此困擾。
3、兩全其美的方法
兩全其美的方法結(jié)合使用內(nèi)部部署軟件和硬件以及公共或私有云服務(wù)。實(shí)際上，這種方法使您能夠以任何形式選擇最適合自己的技術(shù)。當(dāng)安全成為可能的問題時(shí)，它使您可以堅(jiān)持使用本地解決方案，并可以使用基于云的CRM系統(tǒng)來提高成本效益，或者在需要讓本地團(tuán)隊(duì)訪問客戶信息時(shí)使用。
如果對(duì)使用云CRM存在猶豫，則建立混合系統(tǒng)可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)檫@樣就不會(huì)將其表示為全有或全無的解決方案。在運(yùn)行中的帳戶上使用舊版應(yīng)用程序，同時(shí)將基于云的工具用于新業(yè)務(wù)，這可能是一種經(jīng)濟(jì)高效的方式，可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)兼具兩者的優(yōu)點(diǎn)。
4、CRM是否遷移到云
因此，最務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)也許不是基于托管還是本地來考慮，而是基于性能和便利性來選擇最適合的方法，這不一定意味著全云或本地解決方案。有關(guān)云的公司政策可能會(huì)從“云優(yōu)先”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;僅云”，而使用云CRM將成為默認(rèn)設(shè)置。在對(duì)云CRM的統(tǒng)計(jì)中，2015年將近90%的主要企業(yè)已經(jīng)采用了云優(yōu)先策略。
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