企業落實CRM系統為什么會失敗？
一. 目標設定不準確
1， 企業認為只要上了CRM系統就會有供應商所說的提高銷售業績等等一系列的效果，而不去思考是否能實際落地運行
2， 對CRM抱有不切實際的期待，認為可以瞬間增長客戶、訂單，實現銷售額倍增。
3， 沒有設置完善可行的CRM效果分析，將CRM是否有用依賴于主觀評價
用中西藥來比喻，CRM不是立刻見效的速效藥，更像是慢慢調理的中藥，治的是本。
二. 實施方式不正確
1，沒有針對公司實際情況進行定制修改，直接使用不適合公司實際流程的標準版的CRM系統軟件
2，上線后缺乏對員工的培訓，導致員工對系統不熟悉，有排斥使用的心理。
當然，除了失敗的原因之外，一些成功實施的項目，也有許多成功的原因值得借鑒：
1) 明確上線CRM需要實現哪些目標
CRM系統軟件是輔助管理者落實企業管理思路的一種工具，通過上線CRM，企業管理者需要了解到企業目前存在哪些問題，想要通過軟件來達到怎樣的目的。例如，企業目前存在很嚴重的人員流動帶走重要的客戶資源的現象，那么可以通過CRM把客戶資料從源頭管理起來，從線索、商機、客戶到成交訂單，以匯報工作的形式，掌握這些客戶的情況，這樣即使人員離職，也可以快速交接跟進客戶的情況。即使領導對于CRM能夠實現哪些功能不夠了解，沒有關系，可以通過專業的供應商去咨詢如何實現，但是目標必須是具體可實現的。類似增加公司效益、增加客戶等等，這些都是CRM管理企業所帶來的間接目標，并不是軟件本身直接可以實現的。
2) 軟件貼合企業實際工作流程
好的軟件應該像水，倒進企業這個容器之后，就變成了容器的形狀。八駿CRM、OA等系統軟件之所以上線率之高，跟八駿支持根據企業實際需求進行表單、流程等定制密不可分，將上線系統和傳統業務的區別降到最小，減少員工的不適應和排斥心理，可以大大減小軟件落地的周期和難度。
3) 俗話說得好，人不能一口吃下一個大胖子，CRM系統軟件也是如此。分步實施，不失為一種更穩妥的方式。方步實施主要分為兩個方面，軟件功能的分步，和使用人員的分步。首先可以讓公司小部分人，例如選出一個銷售小組，對一些基礎功能進行使用，給出修改意見并逐步完善，其次增加使用范圍直至全員使用。最后，增加完善系統功能，讓員工不需要一次學習所有的功能，讓 他們覺得系統是簡單的，可以快速上手的。
4) 領導及時灌輸信息化思想。必須在員工心中建立公司對于上線系統的決心，“一定要用”“必須學會”這些字眼，會影響到員工去適應新的工作方式，這是非常重要的，有時候來自上級的壓力是決定性的。管理者必須有足夠的信心和魄力，相信信息化帶來的好處和長遠發展的思想。
5) 及時進行效果評估，并傾聽員工意見。根據意見反饋，及時修改調整，匯集民意，可以讓系統更易被接受。做好效果評估，可以便于調整功能和管理思路。
可以說，在云計算時代，CRM已經是一款企業經營的必備產品，它真正實現了以客戶為中心，面向客戶進行全面管理，從而提高企業的效益。
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