CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展多年，如果僅僅是尋找CRM軟件可以找到很多免費(fèi)的CRM，為什么眾多企業(yè)愿意花一筆不小的錢來(lái)購(gòu)買一套CRM軟件呢?尤其是在ToB行業(yè)，投資一套CRM的費(fèi)用在10萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)之間?其主要原因歸納起來(lái)有以下四點(diǎn)：
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一、免費(fèi)CRM功能簡(jiǎn)單效果差
如果你有時(shí)間去深入了解CRM及市場(chǎng)上的免費(fèi)CRM，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)你能找到的免費(fèi)CRM軟件功能都非常簡(jiǎn)單，可以當(dāng)成是excel表格的升級(jí)版本，主要作用在于管理客戶數(shù)據(jù)、記錄跟進(jìn)情況。
對(duì)于ToB企業(yè)而言 ，使用CRM軟件的目標(biāo)不僅僅在于數(shù)據(jù)的記錄查詢，更多的是企業(yè)、員工與用戶之間關(guān)系的處理，銷售管理制度的執(zhí)行等。
二、免費(fèi)CRM無(wú)法拓展
不可忽略的是免費(fèi)CRM軟件是無(wú)法拓展的，這與免費(fèi)CRM缺乏技術(shù)支持一樣，核心在于“免費(fèi)”即沒(méi)有人能否提供未定的售后支持。
功能上無(wú)法拓展，與第三方軟件如ERP\OA等無(wú)法對(duì)接，讓免費(fèi)CRM成為死板的數(shù)據(jù)孤島，這讓上CRM系統(tǒng)的價(jià)值大打折扣。
三、免費(fèi)CRM無(wú)技術(shù)支持
當(dāng)你接受免費(fèi)CRM的時(shí)候，就應(yīng)該接受沒(méi)有人能夠?yàn)槟闾峁⿲I(yè)、搞笑的技術(shù)支持。不管是軟件本身的部署、設(shè)置，還是后續(xù)的使用問(wèn)題解答等，免費(fèi)CRM缺少維護(hù)人員，不僅無(wú)法對(duì)當(dāng)下使用提供技術(shù)保障，對(duì)系統(tǒng)未來(lái)也一樣沒(méi)有延續(xù)。
“用著用著就用不了了”你可能需要對(duì)這樣的情況有所準(zhǔn)備。
四、免費(fèi)CRM不安全
免費(fèi)CRM軟件的不安全性來(lái)自于數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)丟失以及系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)等情況。
比起投入一定費(fèi)用在CRM上，免費(fèi)CRM省的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)其造成的損失，不管是哪一項(xiàng)，對(duì)于ToB企業(yè)而言都是無(wú)法承受的點(diǎn)。
總的來(lái)說(shuō)，免費(fèi)CRM雖然不需要花錢，但要解決ToB企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題很難，且不利于長(zhǎng)期使用，另外在數(shù)據(jù)安全方面沒(méi)有保障。對(duì)于企業(yè)而言，投資CRM軟件的目的如被大大打折，其意義不大，還浪費(fèi)了員工的學(xué)習(xí)使用時(shí)間。
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