截至2021年末，中國企業(yè)的數(shù)量達到4842萬戶，增長1.7倍，其中99%以上都是中小企業(yè)。如此龐大的單位群體，使用CRM的企業(yè)僅占10%左右，相較于美國的81%CRM使用率，差距很大。
可喜的是，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年中國CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2022年中國CRM市場規(guī)模為192億元，相較2021年增長了23.4%。2023年起，預計市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。近三年中國CRM市場規(guī)模預計將增長百億，在2024年總體突破250億元。
中國CRM市場大有可為
圖 2017-2024年中國CRM市場規(guī)模及預測 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢
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