CRM系統對企業有沒有用?看一組數據：2018年全球企業在CRM軟件方面的支出達到482億美元，同比增長15.6%，是目前增速最快的企業應用軟件。CRM系統對企業的作用已越來越被人們認可。
當然，不是所有CRM系統對企業都有用，只有合適企業業務流程，管理需求的CRM才能發揮作用。隨手抓一套CRM，還是極具失敗風險的，尤其是快速發展過程中的企業，對CRM系統的要求不再局限于基礎的數據管理。
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