CRM和OA都是常見的企業辦公管理軟件，CRM系統的管理重點是“客戶關系”即和客戶相關的，有聯系的人、事、物等的管理;OA辦公系統則是企業辦公協同管理系統，管理重點是企業內部各部門之間的工作協同，常見的基礎OA功能有請假、報銷、考勤等，目前釘釘、企業微信都有免費提供。了解了CRM和OA的基本概念之后，我們再來說說CRM和OA是什么關系?哪個更有用?
為什么要把OA和CRM拉到一起比較呢?因為確實他們關系緊密，很多企業都面臨著先上OA還是線上CRM的選擇。CRM和OA軟件是相互交織，又是完全獨立的系統。
1、CRM和OA的關聯
在客戶關系管理過程中，很多問題是需要多部門協同，需要走流程的。如項目式銷售公司對項目報備、項目審批、價格審批等，不僅是銷售業務員要參與，內勤、服務人員、財務、管理層都會參與其中。
而OA系統就是管理內部協同的，在這部分功能上他們相互交織
2、CRM和OA的區別
CRM和OA的核心區別一個是管數據關系，一個是管流程。
雖然OA系統也能管報價審批，但管理的僅僅是審批流程，而報價的發起，關聯的客戶、聯系人，報價轉化為合同，合同的階段管理等等，是沒辦法用OA管理的。
在八駿CRM系統高級版中，我們對CRM進行了升級拓展，把“客戶關系”相關的所有業務流程，協同辦公需求都收入，按照企業實際業務場景的需求完成流程的個性化配置，并留了開發工具，滿足企業自定義開發的需求。
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