CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)用來管理客戶資源、銷售過程、業(yè)務(wù)流程的主要管理軟件。不同的CRM品牌功能會有差異，有做垂直領(lǐng)域的，有做標(biāo)準(zhǔn)功能的，CRM功能是否越多越好，哪些是必要的?
1、CRM功能合適才好
有的CRM老廠商，做CRM年限長，功能不斷完善，非常多，看上去什么功能都有了。如果價格剛好，CRM功能是否越多越好?
當(dāng)然不是，CRM功能多有2個問題，第一功能冗余，使用復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本高;第二調(diào)整困難，個性化需求往往不能滿足。
所以，CRM功能合適，且具備靈活性，才是最好用的。
2、CRM具備的基礎(chǔ)功能
不論CRM功能再變，多垂直，其中有幾項功能是必備的，它們最基礎(chǔ)：客戶、聯(lián)系人、跟進(jìn)記錄、任務(wù)、商機(jī)、合同、收款、數(shù)據(jù)分析。這幾項是大部分CRM系統(tǒng)都涵蓋在內(nèi)了的。
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