CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)是一個專門針對客戶關系管理而設計的軟件系統(tǒng)。
經銷商管理系統(tǒng)CRM的意思指當企業(yè)的大部分客戶為經銷商或銷售渠道時的CRM方案。在經銷商管理的場景中，CRM系統(tǒng)專注于改善企業(yè)與經銷商之間的溝通和協(xié)作，提高經銷商的滿意度和忠誠度，從而優(yōu)化銷售業(yè)績和市場表現(xiàn)。
區(qū)別于標準化CRM，經銷商管理系統(tǒng)CRM中的客戶往往分為渠道經銷商、最終客戶兩大類。企業(yè)在維護渠道經銷商客戶的同時，需要管理他們與終端客戶之間的關聯(lián)關系。
經銷商管理系統(tǒng)CRM軟件與常規(guī)CRM軟件相比更復雜。
一旦需要經銷商客戶也參與使用，CRM就無法滿足。這時候，專業(yè)的經銷商管理系統(tǒng)DMS更適合。
引申閱讀：經銷商管理用CRM還是DMS？
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