對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，將ERP與CRM系統(tǒng)對(duì)接會(huì)有較大的價(jià)值： 既然企業(yè)使用ERP系統(tǒng)中的收料管理、庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)管理等功能，同時(shí)又使用CRM系統(tǒng)中的關(guān)系管理、橫向銷售、縱向銷售等功，那么或許通過(guò)這兩個(gè)系統(tǒng)的整合可以為企業(yè)帶來(lái)信息共享與透明度上的平衡。

引申閱讀：對(duì)接CRM與ERP系統(tǒng)的原因

　　在對(duì)接CRM與ERP的過(guò)程中，企業(yè)需要關(guān)注以下四個(gè)方面內(nèi)容的對(duì)接：

　　1、 聯(lián)系人整合

　　盡管客戶的公司名、聯(lián)系人與地址依然被分別儲(chǔ)存在CRM和ERP應(yīng)用中，但是這兩者都是重要的主數(shù)據(jù)庫(kù)。 CRM應(yīng)用主要用來(lái)儲(chǔ)存潛在客戶、銷售/支持聯(lián)系人信息，而ERP應(yīng)用主要是用來(lái)儲(chǔ)存付款及出貨聯(lián)系人信息。在整合過(guò)程中要考慮到如何讓CRM和ERP應(yīng)用中的公司名、聯(lián)系人和地址數(shù)據(jù)保持同步(即在一方發(fā)生更新或改動(dòng)時(shí)，另一方也要作出相應(yīng)的變化)。

　　2、ERP 產(chǎn)品整合

　　ERP應(yīng)用中的產(chǎn)品需要被復(fù)制到CRM應(yīng)用中。 當(dāng)銷售報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)成訂單時(shí)，這一步就尤為重要 - 因?yàn)閳?bào)價(jià)中的產(chǎn)品零部件型號(hào)需要被復(fù)制到ERP中與采購(gòu)內(nèi)容匹配起來(lái)。某些企業(yè)建立了匹配系統(tǒng)來(lái)將預(yù)估的熱銷產(chǎn)品與客戶實(shí)際訂單中的特定產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái);其它企業(yè)也在CRM中實(shí)施了更為復(fù)雜的產(chǎn)品配置解決方案，從而讓銷售代表使用ERP應(yīng)用中復(fù)雜的料表來(lái)訂購(gòu)并選擇產(chǎn)品。

　　3、報(bào)價(jià)與訂單管理

　　訂單管理只有在用戶需要更新現(xiàn)有訂單或預(yù)估訂單的時(shí)候才顯示出其重要性。通常企業(yè)會(huì)通過(guò)使用CRM解決方案推動(dòng)業(yè)績(jī)預(yù)估并生成客戶報(bào)價(jià)與提案來(lái)調(diào)整這類整合。在CRM應(yīng)用中實(shí)施訂單管理首先要求產(chǎn)品整合到位，其次在標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)和預(yù)估工具上做一些定制，尤其是在有復(fù)雜產(chǎn)品配置需要的時(shí)候。

　　4、產(chǎn)品/訂單/發(fā)票倉(cāng)庫(kù)

　　一旦完成一份訂單，訂單與發(fā)票信息就應(yīng)被復(fù)制到CRM應(yīng)用中。 通常這種整合是用來(lái)創(chuàng)建一個(gè)與相關(guān)訂單和發(fā)票對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)。

　　現(xiàn)在是評(píng)估你選擇的最佳時(shí)機(jī)

　　CRM 和ERP的整合對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)有用嗎? 你可以通過(guò)評(píng)估比如業(yè)務(wù)訂單量、返單量、致電給財(cái)務(wù)部門談?wù)撽P(guān)于客戶訂單事宜的電話數(shù)量，甚至你企業(yè)中輸入訂單人員的數(shù)量等關(guān)鍵度量來(lái)找到答案。這類整合在基礎(chǔ)架構(gòu)和培訓(xùn)上的花銷可能會(huì)不菲，但是如果正確實(shí)施的話，它所帶來(lái)的利潤(rùn)與生產(chǎn)力將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些成本。

　　除了整合之外，八駿還 可以定制企業(yè)需要的CRM、ERP部分功能，形成系統(tǒng)一體化解決方案。