“以客戶為中心”不僅是在銷售階段去挖掘客戶需求，滿足客戶;更是在售后階段及時(shí)響應(yīng)，給客戶提供更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。讓銷售和客服兩個(gè)部門的協(xié)同更簡(jiǎn)單, 減少溝通成本，提高雙方工作效率。一個(gè)平臺(tái)管理客戶的售前、售中、售后好處很多，在八駿CRM中涵蓋售后管理系統(tǒng)，其好處有：

　　給銷售人員帶來(lái)的價(jià)值

　　舉個(gè)例子，銷售Tom很重視某個(gè)大客戶，不僅自己跟客戶搞好客情關(guān)系，也關(guān)心客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程是否順利。 集成前：他需要打電話給他的大客戶專屬客服Mary了解情況，“Mary, 最近我的客戶找你咨詢問(wèn)題了嗎?他會(huì)用嗎?他最關(guān)心哪些問(wèn)題?他......”

　　集成后：銷售Tom不用再給任何人打電話，而是在CRM系統(tǒng)中自己找到答案。他能在CRM中看到客戶反饋所有問(wèn)題的明細(xì)，包括是誰(shuí)反饋的，服務(wù)工單號(hào)，問(wèn)題是什么，哪位客服在處理等。

　　還可以看到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如客戶的工單總數(shù)、平均響應(yīng)時(shí)間、平均解決時(shí)間，客戶滿意度評(píng)級(jí)。

　　集成后給銷售人員帶來(lái)的價(jià)值

　　1、了解服務(wù)情況不需要詢問(wèn)服務(wù)人員，省去溝通過(guò)程，效率大大提高。

　　2、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，獲取服務(wù)信息，為銷售回訪和交叉銷售積累素材。

　　給服務(wù)支持人員帶來(lái)的價(jià)值

　　1、一眼看清客戶性質(zhì)，決定優(yōu)先處理順序

　　工單列表中帶有皇冠標(biāo)志的是付費(fèi)的客戶。客服可以在多條待處理的工單中，快速分辨出哪些是付費(fèi)客戶，自己決定優(yōu)先服務(wù)順序。

　　2、了解客戶背景信息

　　客戶的姓名、郵箱、公司及其他詳細(xì)信息會(huì)從售前帶到售后，擁有更多客戶背景信息的服務(wù)人員，一定會(huì)比對(duì)客戶一無(wú)所知的客服，服務(wù)得更好。

　　使用八駿CRM管理售后服務(wù)好處非常多，在八駿CRM系統(tǒng)中集成了售后服務(wù)工單系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)得以通過(guò)高效、順暢的方式共同服務(wù)客戶，把“以客戶為中心”落在實(shí)處。