CRM軟件通過為您的團(tuán)隊(duì)提供有效完成工作所需的工具，同時(shí)允許查看銷售、報(bào)告、客戶信息和通信歷史記錄，從而實(shí)現(xiàn)跨職能協(xié)作。

　　協(xié)作式CRM消除孤島

　　通過拆除組織內(nèi)每個(gè)部門周圍的虛擬墻，協(xié)作式 CRM 可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得以前無法訪問的信息。例如。。。

　　您的營銷團(tuán)隊(duì)可以看到您的支持團(tuán)隊(duì)正在與客戶進(jìn)行的對(duì)話，并深入了解可以通過博客內(nèi)容和電子郵件培養(yǎng)來解決的痛點(diǎn)和成功案例。

　　您的銷售團(tuán)隊(duì)可以看到哪些新潛在客戶已經(jīng)參與了您的營銷團(tuán)隊(duì)的工作，因此他們能夠?qū)⒆⒁饬性谒麄冏顭崆榈臐撛诳蛻羯稀?有關(guān)如何使用 八駿 將電子郵件訂閱者轉(zhuǎn)化為銷售線索的一些建議，請(qǐng)閱讀此內(nèi)容。

　　您的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可以密切關(guān)注所有當(dāng)前、過去和預(yù)測(cè)的銷售，以及他們團(tuán)隊(duì)的日常活動(dòng)。

　　協(xié)作式CRM使重要的東西可見

　　無論是客戶資料信息還是同比銷售指標(biāo)，協(xié)作式 CRM 都應(yīng)該允許查看您的帳戶和業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域。

　　雖然大多數(shù)CRM還允許您設(shè)置數(shù)據(jù)查看權(quán)限和限制，但任何有權(quán)訪問您的CRM的人都必須能夠看到他們需要的信息，無論是需要檢查公司與客戶之間先前通信的支持代表，還是需要導(dǎo)出最近推出的產(chǎn)品的銷售報(bào)告的銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

　　從八駿的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，透明度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織的銷售數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系了解得越多，他們就越有可能提出可以在未來為您帶來收入的想法。

　　協(xié)作式 CRM 可讓您從戰(zhàn)術(shù)上管理您的通信

　　如上所述，協(xié)作CRM提供了對(duì)團(tuán)隊(duì)與客戶之間溝通的可見性，但它們也應(yīng)該提供有效的內(nèi)部溝通工具。這些工具的一些示例可能是：

• 標(biāo)記和 @對(duì)接人，觸發(fā)同事通知

• 一個(gè)集中位置，用于查看 CRM 中所有最近的銷售和活動(dòng)

• 改變個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)特定任務(wù)、客戶和銷售的所有權(quán)的能力

• 可定制的銷售流程設(shè)置，可在整個(gè)管道中為銷售人員提供指導(dǎo)

　　雖然CRM通常被嚴(yán)格地看作是幫助你的銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤他們的交易的軟件，但實(shí)際上可以用作整個(gè)組織的協(xié)作工具。正如 Slack 或 Zoom 能夠團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)并提供協(xié)作游樂場(chǎng)一樣，您的銷售CRM也可以做到這一點(diǎn)。如果您的CRM允許您的組織更有效地溝通和協(xié)作，它最終將幫助您完成更多交易。