CRM選型時(shí)，列出自己和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是第一步，第二部是你們列出最能幫助您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的CRM功能。請小心地要求團(tuán)隊(duì)成員分別列出他們必須具備的功能和最好擁有的功能。如果必須做出妥協(xié)，這將幫助您保持在預(yù)算之內(nèi)。

　　為了幫助您開始集思廣益，列出一些常見的CRM功能及其功能：

　　集成

　　集成允許您將ERP等第三方應(yīng)用程序與CRM結(jié)合使用，以更無縫地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　銷售分析和報(bào)告

　　分析和報(bào)告儀表板向您顯示您正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使您能夠改變策略以保持正軌。他們還報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，以幫助您更好地瞄準(zhǔn)客戶或潛在客戶群體，并最終完成銷售。

　　自動(dòng)化

　　自動(dòng)化使您的團(tuán)隊(duì)可以通過自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)(例如角色分配、電子郵件序列外展、數(shù)據(jù)收集和報(bào)告生成)來擴(kuò)展銷售線索和客戶管理。

　　銷售預(yù)測

　　許多CRM提供預(yù)測銷售水平的報(bào)告，幫助您了解是否有可能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

　　電子郵件營銷

　　大多數(shù)CRM提供電子郵件營銷工具和自動(dòng)化工具，例如電子郵件模板、電子郵件排序、自動(dòng)電子郵件個(gè)性化以及電子郵件跟蹤和報(bào)告。

　　協(xié)作工具

　　為了幫助公司協(xié)調(diào)銷售、營銷和客戶服務(wù)，許多CRM提供集成或?qū)崟r(shí)文檔協(xié)作功能等協(xié)作工具。

　　投訴單

　　為了擴(kuò)大良好的客戶支持，當(dāng)與網(wǎng)站聊天機(jī)器人集成時(shí)，CRM 會(huì)收到來自客戶或潛在客戶的投訴。然后，他們要么提供內(nèi)容來幫助解決問題，要么將這些投訴轉(zhuǎn)交給能夠最好地解決問題的人類代表。

　　網(wǎng)站表單

　　許多CRM提供網(wǎng)站表單模板，您的團(tuán)隊(duì)可以在網(wǎng)站上使用這些模板來捕獲客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)。

　　潛在客戶和客戶細(xì)分

　　許多CRM都能夠根據(jù)潛在客戶和客戶的購買或與您品牌的互動(dòng)歷史記錄輕松對其進(jìn)行細(xì)分。這使您的公司能夠以個(gè)性化的方式大規(guī)模互動(dòng)。

　　任務(wù)管理

　　使用CRM中的任務(wù)管理功能，您可以設(shè)置提醒來幫助您更好地管理潛在客戶和客戶培養(yǎng)。例如，您可以設(shè)置提醒，以按一定的時(shí)間間隔聯(lián)系潛在客戶，或者在新銷售代表達(dá)到潛在客戶管道中的特定階段后將潛在客戶分配給他們。

　　潛在客戶評(píng)分和機(jī)會(huì)管理

　　此功能使您的團(tuán)隊(duì)能夠立即自動(dòng)了解哪些潛在客戶最終更有可能從您的公司購買。了解此分?jǐn)?shù)可以告訴您的銷售代表哪些因素可以確定優(yōu)先級(jí)。

　　移動(dòng)CRM應(yīng)用程序

　　移動(dòng)CRM允許您的客戶服務(wù)和銷售代表參考和捕獲有關(guān)潛在客戶和客戶的信息，即使他們不在辦公室。這種增加的數(shù)據(jù)可見性意味著公司代表可以在所有潛在客戶或客戶與您的品牌的互動(dòng)中提供個(gè)性化體驗(yàn)。

　　呼叫中心自動(dòng)化

　　呼叫中心自動(dòng)化幫助客戶服務(wù)代表更輕松地以個(gè)性化方式為客戶或潛在客戶提供服務(wù)。例如，當(dāng)一個(gè)人致電中心時(shí)，根據(jù)他們的電話號(hào)碼，他們的聯(lián)系記錄可能會(huì)自動(dòng)彈出在屏幕上，以便代表可以立即開始個(gè)性化對話。

　　營銷活動(dòng)管理

　　CRM活動(dòng)工具可能包括營銷分析、活動(dòng)安排、社交媒體和廣告跟蹤、活動(dòng)工作流程和電子郵件模板以及 A/B 活動(dòng)測試等。

　　CRM系統(tǒng)軟件使您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能夠 360 度全方位了解客戶和潛在客戶。通過此視圖，您可以創(chuàng)建個(gè)性化的客戶和潛在客戶旅程，從而實(shí)現(xiàn)更多銷售。要為您的公司選擇合適的CRM，請查看您團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和預(yù)算，然后選擇與其相符的功能。最后，在提交之前使用軟部署來確保合適。