前文我們介紹了什么是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（引伸閱讀：《客戶數(shù)據(jù)庫(kù)介紹》），使用CRM軟件可以有效地創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫(xiě)，中文直譯為“客戶關(guān)系管理”。

引伸閱讀：《CRM系統(tǒng)是什么?一文看懂CRM！    》

　　換句話說(shuō)，它是一種幫助建立客戶與公司之間關(guān)系的工具，它允許您管理有關(guān)客戶的所有信息。因此，CRM可以作為客戶數(shù)據(jù)庫(kù)使用。

　　CRM中的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建過(guò)程

　　由于CRM原本就具備輸入客戶信息的功能，因此無(wú)需特殊的專業(yè)技能即可輕松制作。

　　CRM本身有用于輸入客戶“姓名”、“地址”等的字段。如果想增加預(yù)先設(shè)定的項(xiàng)目以外的輸入項(xiàng)目，或者想變更輸入項(xiàng)目，可以自定義管理畫(huà)面。

　　還有一個(gè)功能可以讓您管理與客戶相關(guān)的“商務(wù)談判歷史”和“購(gòu)買(mǎi)歷史”。因此，如果您只有CRM，就可以集中管理所有客戶信息。

　　但是，有些CRM沒(méi)有添加或更改項(xiàng)目等自定義功能。選擇 CRM 時(shí)要小心。

　　在CRM中創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

　　【優(yōu)點(diǎn)】

　　在 CRM 中創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的好處之一是您可以集中管理大量的客戶信息。

　　如果使用 Excel 等電子表格軟件創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著數(shù)據(jù)量的增加，文件本身會(huì)變得很重，從而使可操作性變差。

　　但是，由于CRM數(shù)據(jù)是在云端管理的，所以可以順利操作。

　　您還可以輕松搜索要查看的客戶信息，并自動(dòng)聚合和計(jì)算要分析的項(xiàng)目。

　　此外，許多工具都兼容多種設(shè)備，因此即使您在外或在移動(dòng)中也可以輸入和檢查。

　　因此，使用 CRM 創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)也將帶來(lái)更高效的運(yùn)營(yíng)。

　　您可以在本文中閱讀有關(guān)CRM分析的更多信息。

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　　【缺點(diǎn)】

　　使用CRM的缺點(diǎn)之一是成本。

　　由于會(huì)產(chǎn)生月使用費(fèi)，因此只要您繼續(xù)使用它就會(huì)產(chǎn)生運(yùn)行成本。

　　此外，有些工具有初始成本，因此您需要考慮與預(yù)算的平衡。

　　此外，還有可能由于操作不當(dāng)而導(dǎo)致失敗。令人驚訝的是，許多人不愿意使用新工具。

　　因此，即使導(dǎo)入了CRM，也有在企業(yè)內(nèi)不使用，最終停止使用的情況。