CRM選型中的企業(yè)可以看到各種各樣的CRM，它們有的根據(jù)服務(wù)模式，有的根據(jù)目標(biāo)公司的規(guī)模和行業(yè)分類，這增加了很多人對CRM了解的難度。那么，讓我們談?wù)?a data-mid="33" href="/crm.html">CRM客戶管理系統(tǒng)的類型。

　　“基于云的CRM”和“本地CRM”

　　根據(jù)服務(wù)類型，CRM可分為“云型”和“本地部署”。

　　基于云的CRM的特點是通過互聯(lián)網(wǎng)使用在線服務(wù)。另一方面，本地部署CRM構(gòu)建自己的系統(tǒng)環(huán)境并使用該服務(wù)。基于云的CRM具有初始成本低且無需在內(nèi)部管理硬件的優(yōu)勢。

　　本地部署CRM具有定制自由度高、安全性強(qiáng)等優(yōu)點。

引伸閱讀：本地部署CRM軟件真的比SaaSCRM好嗎？

　　一些 CRM供應(yīng)商提供兩種選擇，而其他供應(yīng)商只提供其中一種。從引入成本和定制需求的角度選擇適合貴公司的服務(wù)業(yè)態(tài)。

　　“大企業(yè)CRM”和“小企業(yè)CRM”

　　每個 CRM 供應(yīng)商都根據(jù)引入它們的公司的規(guī)模開發(fā)了具有不同特征的服務(wù)。那些為員工人數(shù)非常多、業(yè)務(wù)量很大的公司開發(fā)的就是“大企業(yè)”。大型企業(yè)CRM可操作大量賬戶，具有功能豐富的特點。其中，還有使用AI(人工智能)等尖端技術(shù)的具有高級分析功能的服務(wù)。但是，請記住，通常初始成本和月費的價格市場往往很高。另一方面，還有一種“中小型”CRM，適用于中小規(guī)模員工和業(yè)務(wù)的公司。中小企業(yè)CRM的特點是價格低廉，易于引進(jìn)，具備最少的必要功能。如果只使用基本功能，可以選擇簡單的CRM。請根據(jù)您公司或企業(yè)的規(guī)模考慮類型。

　　“面向BtoB的CRM”和“面向BtoC的CRM”

　　CRM所需的功能因企業(yè)的目標(biāo)客戶不同而不同。在為企業(yè)開展銷售活動的B2B業(yè)務(wù)中，我們處理有關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴的詳細(xì)信息和負(fù)責(zé)人的名片數(shù)據(jù)。因此，CRM for BtoB的特點是客戶組織信息、名片管理等功能。另一方面，B2C 業(yè)務(wù)以個人消費者為目標(biāo)，因此公司需要以個性化的方式接近每個客戶。“BtoC”CRM 的特點是具有詳細(xì)的分析功能，例如按銷售渠道劃分的客戶行為和數(shù)據(jù)。理想情況下，您應(yīng)該能夠選擇能夠為您的客戶帶來營銷成果的 CRM。

　　行業(yè)特定的CRM

　　一些CRM專門針對特定行業(yè)。比如面向服務(wù)行業(yè)的CRM、面向金融保險行業(yè)的CRM、面向制造業(yè)的CRM等。根據(jù)公司所屬行業(yè)的不同，可能需要管理特殊數(shù)據(jù)或與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)鏈接。專門針對特定行業(yè)的CRM根據(jù)每個行業(yè)的情況和需求配備有用的功能。一些服務(wù)在廣泛的行業(yè)中都有實施記錄，因此請務(wù)必查看供應(yīng)商的實施示例。

　　如八駿醫(yī)療云即專門針對醫(yī)療器械、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、生物試劑以及醫(yī)療信息化服務(wù)的專業(yè)CRM+解決方案;

　　八駿上上測是針對第三方檢測機(jī)構(gòu)的CRM+解決方案……

　　這些行業(yè)CRM解決方案基于客戶關(guān)系管理，結(jié)合了行業(yè)銷售特征，功能上更深、也更廣。