客戶關(guān)系管理是什么

       客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)是實(shí)時(shí)組織、維護(hù)和檢索相關(guān)客戶信息的軟件。CRM 為營(yíng)銷人員和銷售專業(yè)人員提供每個(gè)客戶的最新、全面的視圖。但 CRM 主要側(cè)重于產(chǎn)生銷售，有時(shí)會(huì)忽略企業(yè)對(duì)客戶的更多以服務(wù)為導(dǎo)向的責(zé)任。完全依賴 CRM 的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己失去了重要的客戶服務(wù)機(jī)會(huì)。

　　CRM客戶關(guān)系管理的不同類型

　　在這里，我們探索CRM——它是什么，它能做什么，最重要的是，您的組織如何進(jìn)一步提供真正卓越的客戶體驗(yàn)。CRM：云與本地與混合

　　對(duì)CRM感興趣的組織通常有三種部署選項(xiàng)：基于云、本地或混合。雖然云CRM無(wú)疑是全球企業(yè)最受歡迎的選擇，但本地和混合解決方案也提供了各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　云CRM

　　如今，許多軟件即服務(wù) (SaaS) 技術(shù)僅在云中運(yùn)行。這意味著軟件和信息不是存儲(chǔ)在現(xiàn)場(chǎng)硬件(例如公司數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器)上，而是存在于場(chǎng)外的第三方服務(wù)器上。組織使用云服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)。

　　云CRM允許企業(yè)管理與客戶相關(guān)的銷售和營(yíng)銷工作，而無(wú)需增加成本和持續(xù)維護(hù)本地部署。此外，用戶可以從世界任何地方訪問(wèn)基于云的 CRM 和基本數(shù)據(jù)，前提是他們具有安全的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限。最后，地理區(qū)域之外的異地解決方案在發(fā)生當(dāng)?shù)貫?zāi)害或辦公室緊急情況時(shí)不受影響，例如火災(zāi)、洪水、地震等。

　　本地CRM

　　雖然云在 CRM 部署方面提供了許多明顯的優(yōu)勢(shì)，但一些組織更喜歡本地方法。顧名思義，本地 CRM 在公司計(jì)算機(jī)和服務(wù)器中現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所有相關(guān)程序和數(shù)據(jù)。企業(yè)部署和維護(hù) CRM。

　　有些人會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)，本地 CRM 需要公司付出更多的成本和精力。但是，對(duì)于擁有合適資源和 IT 經(jīng)驗(yàn)的組織而言，本地解決方案可以更好地控制敏感數(shù)據(jù)。

　　混合CRM

　　混合CRM提供基于云的CRM和本地CRM的組合，允許組織在這兩種選項(xiàng)之間切換。他們可以在云中維護(hù)大部分?jǐn)?shù)據(jù)和程序，同時(shí)將關(guān)鍵信息保留在現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于對(duì)數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)有嚴(yán)格監(jiān)管要求的企業(yè)，混合云可以讓他們享受云CRM的在線基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)仍確保合規(guī)性。 開(kāi)源與品牌CRM

　　在選擇第三方CRM時(shí)，組織可以選擇開(kāi)源和品牌CRM選項(xiàng)。

　　開(kāi)源CRM

　　開(kāi)源CRM通過(guò)向用戶提供CRM源代碼，提高了組織的靈活性和適應(yīng)性。開(kāi)源CRM的成本通常低于專有選項(xiàng)，并且允許企業(yè)在不受 CRM 供應(yīng)商強(qiáng)加的承諾或限制的情況下運(yùn)營(yíng)。另一方面，開(kāi)源CRM幾乎不提供官方支持，通常只提供最基本的開(kāi)箱即用功能。

　　品牌CRM

　　品牌CRM通常比開(kāi)源選項(xiàng)成本更高，并且用戶無(wú)法在沒(méi)有供應(yīng)商幫助的情況下修改或調(diào)試品牌CRM。同樣，供應(yīng)商鎖定使得從特定專有產(chǎn)品轉(zhuǎn)換到其他產(chǎn)品變得困難且昂貴。相反，品牌CRM通常提供更高的安全性，開(kāi)箱即用的功能通常比開(kāi)源CRM選項(xiàng)更全面。