人人都想要好客戶，好客戶從哪來(lái)，有什么特征，你目前的CRM庫(kù)中哪些是好客戶？每個(gè)行業(yè)、每家公司的好客戶標(biāo)準(zhǔn)不同，我們不妨把好客戶改稱為目標(biāo)客戶，這樣，你可能更清楚也更容易尋找。
簡(jiǎn)而言之，這是“被公司判斷為優(yōu)秀的客戶”，但實(shí)際上，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)因行業(yè)和公司而異。每隔幾年就會(huì)成為為公司購(gòu)買新車的常客，并且終生購(gòu)買頻率/終生購(gòu)買金額的想法變得很重要。
此外，在零售業(yè)的情況下，原則上不能期望與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，因此“即使是短期也經(jīng)常使用該服務(wù)且每次購(gòu)買單價(jià)高的客戶”將是好的顧客。
好的客戶對(duì)于每個(gè)行業(yè)和公司都有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但是如果你使用基于客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理的CRM系統(tǒng)，你可以使用周期、總購(gòu)買量、平均每次購(gòu)買量、購(gòu)買頻率等標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)你設(shè)計(jì)出過(guò)濾好客戶的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)使用CRM軟件，你可以很容易地鎖定你CRM庫(kù)中的好客戶。具體方法可以查看CRM視圖的使用。
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