什么是SWOT分析

　　SWOT 分析側(cè)重于首字母縮略詞的四個(gè)要素：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，這種方法是 1960 年代由斯坦福研究所的 Albert Humphrey 在一項(xiàng)研究中創(chuàng)建的，該研究目的是確定企業(yè)規(guī)劃為何始終失敗。

　　SWOT分析的主要目標(biāo)是幫助組織全面了解參與制定業(yè)務(wù)決策的所有因素，使公司能夠識(shí)別影響戰(zhàn)略、行動(dòng)或倡議的力量。了解這些積極和消極因素可以幫助公司更有效地傳達(dá)計(jì)劃的哪些部分需要得到認(rèn)可。

　　自創(chuàng)建以來(lái)，SWOT 已成為企業(yè)主創(chuàng)辦和發(fā)展公司最有用的工具之一。

　　在您承諾采取任何形式的公司行動(dòng)之前執(zhí)行 SWOT 分析，無(wú)論您是在探索新舉措、修改內(nèi)部政策、考慮調(diào)整機(jī)會(huì)還是在執(zhí)行過(guò)程中更改計(jì)劃。使用您的 SWOT 分析來(lái)發(fā)現(xiàn)建議和策略，重點(diǎn)是利用優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)來(lái)克服弱點(diǎn)和威脅。

　　SWOT分析的使用特點(diǎn)

　　在起草 SWOT 分析時(shí)，個(gè)人通常會(huì)創(chuàng)建一個(gè)分為四列的表格，以并排列出每個(gè)影響因素以進(jìn)行比較。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)通常不會(huì)逐字匹配列出的機(jī)會(huì)和威脅，盡管它們應(yīng)該相互關(guān)聯(lián)，因?yàn)樗鼈冏罱K是聯(lián)系在一起的。

　　1、內(nèi)部因素

　　優(yōu)勢(shì) (S) 和劣勢(shì) (W) 是指內(nèi)部因素，即您可以隨時(shí)獲得的資源和經(jīng)驗(yàn)。

　　這些是一些通常被認(rèn)為是內(nèi)部因素：

• 財(cái)政資源(資金、收入來(lái)源和投資機(jī)會(huì))

• 物質(zhì)資源(位置、設(shè)施和設(shè)備)

• 人力資源(員工、志愿者和目標(biāo)受眾)

• 獲取自然資源、商標(biāo)、專(zhuān)利和版權(quán)

• 當(dāng)前流程(員工計(jì)劃、部門(mén)層次結(jié)構(gòu)和軟件系統(tǒng)——如CRM軟件和會(huì)計(jì)軟件)

　　2、外在因素

　　外部力量影響并影響著每一個(gè)公司、組織和個(gè)人。無(wú)論這些因素是直接還是間接與機(jī)會(huì) (O) 或威脅 (T) 相關(guān)，重要的是要注意并記錄每一個(gè)因素。

　　外部因素通常是您或您的公司無(wú)法控制的事情，例如：

• 市場(chǎng)趨勢(shì)(新產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)步和受眾需求變化)

• 經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)(地方、國(guó)家和國(guó)際金融趨勢(shì))

• 資金(捐贈(zèng)、立法機(jī)關(guān)和其他來(lái)源)

• 人口統(tǒng)計(jì)

• 與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系

• 政治、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)法規(guī)

　　創(chuàng)建 SWOT 框架并填寫(xiě) SWOT 分析后，您需要根據(jù)結(jié)果提出一些建議和策略。一旦你確定了你的風(fēng)險(xiǎn)，你就可以決定是通過(guò)分配公司資源來(lái)解決問(wèn)題來(lái)消除內(nèi)部弱點(diǎn)，還是通過(guò)放棄受到威脅的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并在加強(qiáng)后解決外部威脅來(lái)減少外部威脅是最合適的。

企業(yè)在制定CRM戰(zhàn)略的時(shí)候也不例外，使用SWOT 分析講大大降低您的風(fēng)險(xiǎn)。（引申閱讀：《企業(yè)如何制定CRM戰(zhàn)略？》）