當前，大家對“數據驅動”一詞的使用非常廣泛，國家都在提倡數據經濟。在商業環境中，這種數據驅動稱為商業智能 (BI)。

　　在我們CRM系統中，“數據驅動”只是利用事實做出更好的決策并建立更好的關系，它正在成為銷售和營銷成功的先決條件。

　　如果你想運行數據驅動，你需要一個專用的BI工具，這是一筆昂貴的支出。

　　好消息是：您無需離開CRM軟件即可運行數據分析并獲得一些令人印象深刻的見解，達到企業“數據驅動”。考慮到您可能已經擁有CRM，并且考慮到您的銷售、營銷、客戶和數據已經存儲在其中，這是典型的雙贏。

　　八駿CRM儀表板

　　CRM數據分析的可視化平臺也被稱之為儀表板，是所有數據匯集的地方，通過圖表可視化的方式呈現，用戶可以自定義儀表板以顯示與其角色相關的報告的實時摘要。盡管CRM功能因產品而異，但包括八駿CRM在內的幾乎所有CRM都提供了一些常用的報告工具，涵蓋了以下基礎知識：

　　銷售報告(收入、渠道、目標等)

　　活動報告(電子郵件、登錄頁面、潛在客戶來源)

　　客戶報告(購買模式、人口統計/公司統計、盈利能力)

　　總體而言，CRM數據分析旨在幫助您更智能地銷售、監控目標進度并快速發現問題。本文，我們將討論CRM數據分析的一些用途，我們將按數據分析類型對它們進行分類。

　　六個主要的CRM數據分析類別

　　1、盈利分析

　　盈利能力報告向您展示您的資金來自哪里——不是以廣告活動的方式，而是以特定客戶的方式。通過挖掘客戶數據庫的購買歷史和客戶購買習慣，您可以確定哪些客戶：

　　為您的收入做出最大的貢獻

　　是最忠誠的

　　并且最有可能再次向您購買

　　這些結果對于非營利組織(需要利用最大的捐助者作為社區倡導者)和 B2B 公司(使用基于帳戶的營銷來增加收入)很有用。

　　2、銷售周期分析

　　由于銷售和營銷管理跨各種接觸點和渠道的購買流程，因此了解不同變量如何影響銷售周期非常重要。如果有的話，銷售周期變得越來越長，越來越復雜。

據 SiriusDecisions 稱，在過去五年中，平均銷售周期增加了 22% 。銷售周期報告可以描述不同潛在客戶來源的平均周期持續時間(從潛在客戶捕獲到關閉)，并深入到較小的指標，例如平均響應時間。

　　3、CRM管道報告

　　CRM管道報告顯示您的潛在客戶在決策過程中的進展或倒退情況，以及哪些機會待定。這有助于營銷人員為他們的活動設置配額，并幫助銷售人員根據機會階段優先考慮他們的開發策略。

八駿CRM提供管道摘要報告(按階段、日期范圍和團隊劃分的機會)和管道詳細信息報告(階段移動詳細信息)。

　　查看八駿CRM的生命周期自動化評估，以確定您的企業在行業表現最佳者中的位置。

　　4、 銷售預測分析

　　一旦您清楚地了解了您的管道，您就可以使用您當前的潛在客戶和機會——以及過去的銷售趨勢——來預測未來的收入。大多數團隊每月或每季度運行銷售預測報告，并使用預測為每個部門設定目標。

當然，為了使這些預測可靠，管道本身需要準確，這排除了使用手動測量工具和“猜測”的可能性。不到一半的銷售代表認為他們當前的管道是準確的，但他們每周要花費大約 2.5 小時來創建預測。

　　5、銷售轉化分析

　　銷售轉化報告告訴您在定義的日期范圍內有多少百分比的潛在客戶轉化為贏得的交易或銷售額。大多數CRM按主要來源對此進行細分。例如，該報告可能顯示上個月有 12% 的電話開發潛在客戶轉化，而付費媒體潛在客戶的轉化率僅為 5%。

　　這種洞察力是“閉環”流程的一部分，可幫助營銷人員在將潛在客戶交付給銷售人員后對其進行跟蹤，并將財務結果歸因于特定的營銷策略。

　　6、目標進度分析

　　目標進度報告衡量活動如何針對其預設目標執行。對于每個部門，這些將不可避免地有所不同。

對于銷售，進度報告可能會跟蹤當前會計期間的總收入和贏得的交易。

對于營銷，它可能是交付的 MQL 數量或每個來源的總收入。

目標進度報告無疑是相當高級的，但它們可以作為活動有效性的參考點，而無需深入研究管道和渠道指標(大多數情況下，目標報告甚至可以嵌入到您的儀表板中)。這使團隊成員保持在同一頁面上，并幫助決策者知道何時換檔。

　　由于復雜的客戶旅程和競爭激烈的市場，公司在銷售、營銷和服務方面面臨越來越大的“數據驅動”壓力。但是，您不需要價值數萬美元的分析平臺、專門的分析師團隊或數據科學認證來做出明智的決定……至少如果您有CRM，則不需要。CRM數據分析使各種規模的公司都可以訪問基本的BI商業智能。它們易于解釋、易于使用并且已經付費，這意味著您只會獲得收益。