無論您是在企業(yè)對消費者 (B2C) 還是企業(yè)對企業(yè) (B2B) 領域，隨著在線互動越來越多，獲客成本越來越高，培養(yǎng)現有客戶的客戶忠誠度可以產生很大的不同。但是，您如何培養(yǎng)客戶忠誠度嗎?本文將深入探討如何建立客戶忠誠度。

　　建立客戶忠誠度的 8 個步驟

　　無論您是 B2B 還是 B2C 公司，創(chuàng)建客戶忠誠度計劃的步驟都相對簡單。無論您的目標或回報是什么，請遵循這八個步驟來創(chuàng)建一個推動結果的計劃。

　　1、成為值得忠誠的公司

　　在建立客戶忠誠度計劃之前，請確保您的公司保證這種忠誠度。例如，您是否提供出色的客戶體驗，從而帶來重復業(yè)務和推薦?

　　如果是這樣，您就可以繼續(xù)前進了。如果您還沒有完全做到這一點，那么花一些時間讓您的客戶體驗與眾不同是很重要的。

　　2、 選擇您想要獎勵的客戶行為

　　這一步需要一些戰(zhàn)略思考，這一切都回到了你產品/服務的最初目的。

　　考慮一下您想要獎勵哪些特定的客戶行為或行為。弄清楚這一點的最簡單方法是查看您的業(yè)務目標并將目標(或多個目標)跟蹤到所需的行為。您是專注于增加銷售額，還是您的首要任務是提高品牌知名度?也許您最大的目標是讓您的客戶掌握您的產品以幫助減少客戶流失。

　　一旦你確定了你想要獎勵的主要行為，想出實際的獎勵將是小菜一碟。

　　3、選擇獎勵

　　您想如何獎勵您的客戶?什么對他們最有價值?例如，您可以提供商店積分、折扣、獨家產品、銷售、會員等級、禮品卡、特殊培訓、活動等。想想你的客戶，什么對他們來說最令人興奮。

　　您的目標受眾(消費者與企業(yè))也可能在獎勵選擇中發(fā)揮作用。例如，B2C 客戶可能真的很喜歡商店或產品信用。相比之下，B2B 客戶可能喜歡獲得高接觸支持、內部培訓活動或與公司高管的獨家 1 對 1 會議。

　　4、 設計計劃方案

　　一旦您知道要提供的獎勵，就該弄清楚如何設置這些獎勵了。您可以創(chuàng)建積分計劃、現金返還計劃或數字打卡計劃。您可以開發(fā)分層程序，為不同級別的客戶提供不同的好處……

　　設計計劃方案的目標是確保您的客戶采取所需的行動(購買、推薦朋友、完成產品教程)并盡可能簡單地獲得獎勵。

　　5、識別并實施必要的軟件

　　市場上有數十種解決方案可以讓創(chuàng)建客戶忠誠度計劃變得超級簡單，

　　但不要忘記確保您的客戶忠誠度計劃軟件與您現有的客戶關系管理軟件CRM的輕松集成。八駿CRM系統(tǒng)已集成郵件、短信等營銷工具，可在八駿CRM中進行獎勵計劃，設置自動化任務，由八駿CRM執(zhí)行并記錄成果。

　　6、 將其納入您團隊的工作流程

　　設計好程序并實施軟件后，就該將客戶忠誠度計劃納入現有流程了。無論您是在銷售后推廣客戶忠誠度計劃，還是嘗試通過電子郵件進行注冊，請弄清楚如何將其融入您團隊當前的職責。

　　然后，花足夠的時間對您的員工進行新計劃的培訓。每個員工都需要知道為什么該計劃很重要，以及如何讓盡可能多的客戶加入并參與進來。

　　7、推廣和啟動計劃

　　您終于準備好啟動該程序了。但首先要考慮如何成功推廣它。與任何計劃一樣，您提前做好發(fā)布和營銷準備，結果就會越好。一定要結合店內標牌(如果您是實體店)、社交媒體帖子、電子郵件營銷，甚至可能是發(fā)布活動，以確保您的客戶忠誠度計劃一鳴驚人。

　　要為成功做好準備，請考慮為早期采用者提供特別的介紹性促銷。例如，您可以向在前 30 天內購買并加入的任何人提供 500 點獎勵積分或額外現金返還。

　　8、 隨時調整

　　與任何計劃一樣，重要的是跟蹤和衡量您的成功，以確保值得投入時間和資源。根據計劃類型和您的業(yè)務類型，衡量忠誠度計劃的成功對于每家公司來說都是不同的。無論如何，從一開始就建立一些目標和可衡量的指標很重要。

　　例如，您可能會查看已注冊客戶與未注冊客戶的花費，或者比較兩組之間的流失率。您還可以分析客戶終身價值(CLV) 或平均購買金額在實施忠誠度計劃后如何變化。請記住，一些無形的好處，例如讓您的客戶感到特別和受到重視，更難衡量 - 但同樣有價值。

　　如果您不確定如何衡量您的忠誠度計劃的成功與否，請考慮進行一項調查，以現場反饋哪些有效，哪些無效，并找出改進計劃的方法。

　　開始使用客戶忠誠度計劃

　　無論您是想為您的業(yè)務抵御衰退還是促進銷售，建立客戶忠誠度計劃都是有意義的——尤其是在您確切知道如何建立客戶忠誠度的情況下。

　　正如我們分享的客戶忠誠度戰(zhàn)略示例所顯示的那樣，這些類型的計劃既充滿活力又成功——這是幫助您增加銷售額并經受住不可避免的業(yè)務起伏的秘訣。

　　如果您正在尋找以客戶為中心的CRM來幫助您管理客戶忠誠度計劃，不妨試試八駿CRM，我們非常關注客戶關系，且廣受好評!