了解過客戶痛點概念及類型之后(引申閱讀：客戶痛點是什么意思，有哪些類型)，您可能會關注到如何發現客戶痛點，本文羅列了挖掘客戶痛點的四大方法：

　　1. 提出正確的問題

　　通過客戶反饋收集客戶痛點。

　　也許您曾向客戶發送調查問卷，但是往往收不到客戶的回饋?有沒有辦法更好地設計調查?我們在這里為您提供一個簡單而有效的解決方案。

　　對于討厭填寫表格的客戶，您可以選擇讓您的調查盡可能簡單。您可以為自愿提供詳細答案或信息的客戶保存詳細的開放式問題。這里有一些你可以問他們的問題。

　　當您最初遇到我們的產品或服務時，您試圖解決什么問題?

　　您從(產品或服務名稱)獲得的三大好處是什么?

　　我們如何改進(產品或公司名稱)以更好地滿足您的需求?

　　除了您的職位，您認為還有哪些其他角色或頭銜會從(產品或服務名稱)中受益匪淺?

　　如果不再可用，您可能會使用什么來替代(產品或公司名稱)?

　　是什么阻礙了您使用(產品或公司名稱)?

　　2.讓您的銷售團隊反饋

　　想要獲得客戶痛點，您不僅需要關注現有客戶，還應該關注失去的潛在客戶。找出潛在客戶的痛點，并利用這些見解讓他們成為您的客戶。

　　讓您的銷售代表在每次沒有達成交易后寫下他們的丟單總結，將銷售人員的丟單總結轉化到客戶調查的反饋可以幫助您決定產品需要發展的方向。

　　丟單總結包括對以下問題的回答：

　　潛在客戶的痛點是什么?

　　潛在客戶喜歡/不喜歡產品/服務的哪些方面?

　　為什么潛在客戶拒絕該產品?

　　什么會阻止潛在客戶拒絕該產品?

　　潛在客戶是否將我們的產品與競爭對手的產品進行了比較?如果是，他們比較了哪個方面?

　　3.查看在線評論

　　評論是發現客戶痛點的好方法。

　　監控您的客戶在社交媒體上對您的產品的評價。通過瀏覽領先評論網站上的客戶評論，將其作為一個清單。

　　百度一個豐富的客戶不滿信息庫，為品牌了解和解決客戶問題提供了一個很好的平臺。隨著許多用戶使用在線平臺撰寫評論，您甚至可以從客戶的角度找到并利用您的品牌和競爭對手的優缺點。

　　專業提示：確保評論的真實性很重要。隨著虛假評論的增加，缺乏驗證會導致虛假數據。檢查審閱者的個人資料、評級模式和審閱日期。

　　這是概述該軟件的優缺點的評論。

　　4.密切關注你的競爭對手

　　盡管您盡了最大的努力，但您可能無法達到某些買家角色，他可能早就是您競爭對手的客戶。

　　在這里，密切關注您的競爭對手，如何實踐：

　　評估競爭對手的網站、定價、常見問題解答和功能登錄頁面。

　　記下他們提供解決方案的客戶痛點。你可能錯過了同樣的事情。了解如何將這些內容整合到您的網站中或作為品牌信息的一部分。

　　對他們的廣告進行谷歌搜索，并仔細查看他們的營銷文案。這些廣告最能針對客戶的痛點。檢查您的廣告文案是否需要修改。

　　列出競爭對手品牌啟用的集成。他們如何使客戶體驗無縫?實現與軟件和工具的集成，為您的客戶提供便利的買家旅程。

　　每個產品或服務都旨在解決特定的客戶痛點或挑戰，無論您是小型企業還是大型企業，只有識別并解決正確的客戶需求，您才能脫穎而出。

　　下一步，我們將一起探討如何解決客戶痛點，提升客戶體驗，歡迎關注八駿，了解更多客戶關系及銷售管理知識!