在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，疫情常態(tài)化的背景下，生產(chǎn)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，如何縮短研發(fā)和生產(chǎn)周期、降低采購(gòu)成本、實(shí)現(xiàn)敏捷制造、按單制造，成為制造業(yè)面臨的常見課題。

　　國(guó)內(nèi)加工制造企業(yè)面臨的主要管理問題

　　1、銷售過程難監(jiān)控，成單太少

　　成單太少，很可能是跟單過程中某些環(huán)節(jié)出了問題，業(yè)務(wù)人員本身沒有意識(shí)到，在后續(xù)匯報(bào)、總結(jié)時(shí)也缺少反饋。他的直屬上級(jí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并幫助 其解決提高。

　　2、訂單進(jìn)度無法及時(shí)跟蹤，續(xù)單量少

　　成交后，需要設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸?shù)炔块T協(xié)同完成。如果信息溝通不暢，協(xié)作不力，很可能延誤訂單交付，降低客戶滿意度，影響二次合作。

　　3、工時(shí)及人數(shù)虛報(bào) 用工成本失控

　　車間人員多、班次多，容易出現(xiàn)虛報(bào)出工人數(shù)、工時(shí)的情況，在統(tǒng)計(jì)考勤、 結(jié)算工資方面造成用工成本失控。

　　4、渠道信息分散 管理效率低

　　公司與不同渠道的合同、報(bào)價(jià)、交易等業(yè)務(wù)資料繁多、分散，不利于查找使用，渠道業(yè)務(wù)開展效率低，業(yè)績(jī)難以保證。

解決方案

　　CRM系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化、信息化必不可少的工具更是受到工業(yè)、制造業(yè)的重視。針對(duì)以上問題，八駿CRM的解決方案

　　1、清晰記錄、全程監(jiān)督

　　銷售在“客戶”應(yīng)用中記錄跟單過程，同時(shí)便于上級(jí)的查看和指導(dǎo)，通過項(xiàng)目搭建銷售看板，同時(shí)管理多個(gè)跟單過程。

　　2、規(guī)范化銷售過程

　　制造業(yè)需要CRM系統(tǒng)規(guī)范化銷售流程，從線索導(dǎo)入、嘗試聯(lián)系、發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品介紹、建立溝通成為有效商機(jī)、合同報(bào)價(jià)管理、促成訂單達(dá)成合作直至交易終止的客戶全生命周期。管理者可以通過CRM系統(tǒng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)的考核比如：銷售目標(biāo)的達(dá)成、行為操作的執(zhí)行、客戶滿意度的高低。

　　3、信息共享、溝通順暢

　　通過項(xiàng)目搭建的業(yè)務(wù)流程，聚合了業(yè)務(wù)中的各種信息，并且結(jié)構(gòu)化的展示出來，相關(guān)人員可以知曉和溝通與自己有關(guān)的內(nèi)容。

　　4、渠道管理

　　每一家制造企業(yè)都有自己的渠道商，要想業(yè)績(jī)提升、效益拉滿，管理好這些合作伙伴就是重中之重。

CRM系統(tǒng)能在其中起到什么作用呢?首先企業(yè)可以借助CRM系統(tǒng)管理全部的合作伙伴信息，以供團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)查閱。

企業(yè)還可以將線上商城和CRM系統(tǒng)集成打通數(shù)據(jù)，每當(dāng)合作伙伴采購(gòu)商品，訂單信息會(huì)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，庫存情況十分清晰，訂單也會(huì)按照流程處理。

　　5、提高服務(wù)水平

　　對(duì)于制造企業(yè)來說服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，如果說客戶資源是企業(yè)生存的基石，那么客戶服務(wù)水平就是留住客戶的關(guān)鍵因素之一。

當(dāng)客戶滿意度不斷提升，客戶就會(huì)口口相傳，企業(yè)不僅能0成本獲得更多線索還能贏得良好的口碑，讓企業(yè)成為行業(yè)常青樹。

引申閱讀：裝備制造行業(yè)CRM解決方案

　　八駿CRM系統(tǒng)在結(jié)合了進(jìn)銷存管理、項(xiàng)目管理、售后服務(wù)功能之后能滿足工業(yè)、制造業(yè)的數(shù)字化需求，把業(yè)務(wù)模式搬到線上，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程提升企業(yè)運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

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