什么是客戶流失?

　　客戶流失是指您失去了客戶，大多數(shù)企業(yè)使用“客戶流失率”來(lái)衡量其客戶的流失水平。

　　客戶流失率衡量的是在一段時(shí)間內(nèi)離開您的業(yè)務(wù)的客戶的百分比。您的流失率與您的增長(zhǎng)率相反，后者跟蹤進(jìn)入您的業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量。結(jié)合使用這兩個(gè)公式可以幫助您計(jì)算凈客戶增長(zhǎng)或損失。

　　這是給定時(shí)期的流失率公式，流失率以百分比表示：

　　流失率 % =(流失客戶/客戶總數(shù))x 100

　　例如，假設(shè)您在月初有 100 個(gè)客戶。到月底，您已經(jīng)失去了五個(gè)客戶。

　　將我們的數(shù)字代入公式，我們有：

　　(5 / 100) x 100 = 5% 的流失率。

　　簡(jiǎn)單的公式可以查看您的客戶保留率。較低的流失率意味著您的客戶忠誠(chéng)于您的品牌;較高的流失率意味著您保留的客戶數(shù)量要少得多。

　　您的客戶流失率至關(guān)重要

　　因?yàn)榭蛻袅魇释怀隽四吭率サ目蛻魯?shù)量，如何最大限度地減少客戶流失需要得到您的重視，因?yàn)槔^續(xù)向老客戶二次銷售產(chǎn)品更容易。

　　新開發(fā)客戶仍然很重要，但當(dāng)您的客戶流失率較低時(shí)，您就不會(huì)那么渴望新業(yè)務(wù)了。您不再需要為短期銷售而忙碌，您可以騰出時(shí)間和資金投資于創(chuàng)造長(zhǎng)期增長(zhǎng)和成功的活動(dòng)。

　　這使您可以重新投資于客戶獲取和保留工作，從而可能加速您的增長(zhǎng)。

　　當(dāng)然，一些客戶流失是不可避免的，所以你能做的最好的事情就是跟蹤它并確保它是穩(wěn)定的或逐漸減少的。

　　客戶流失率是一個(gè)有用的指標(biāo)，但它有一些優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)

　　它展示了您的客戶保留水平

　　很容易計(jì)算

　　它可以幫助您瞄準(zhǔn)更好的客戶

　　它可以幫助您改進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域

　　缺點(diǎn)

　　它不考慮離開的是什么樣的客戶——新客戶和老客戶

　　如果沒(méi)有您的增長(zhǎng)率提供的附加背景，流失率并不總是有幫助

　　它因行業(yè)和產(chǎn)品類型而異

　　將其與客戶生命周期價(jià)值、平均訂單或交易價(jià)值等其他指標(biāo)相結(jié)合，以指導(dǎo)您的活動(dòng)朝著正確的方向發(fā)展。

　　開始降低流失率以啟動(dòng)您的增長(zhǎng)

　　一次性客戶很棒，但長(zhǎng)期留住客戶才是您真正發(fā)展和穩(wěn)定業(yè)務(wù)的方式，這就是為什么減少客戶流失對(duì)增長(zhǎng)至關(guān)重要。

　　與任何指標(biāo)一樣，客戶流失率并不總是孤立的，將它與與增長(zhǎng)相關(guān)的指標(biāo)一起使用可以讓您全面了解您的業(yè)務(wù)績(jī)效。

　　如果您正在努力保持良好的客戶流失率，請(qǐng)?zhí)剿鬟@些營(yíng)銷自動(dòng)化示例以留住客戶。

下文我們將系統(tǒng)介紹：如何降低客戶流失率？

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