CRM系統(tǒng)的概念（引申閱讀：CRM是什么意思？）即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思，是面向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣、銷售、售賣的企業(yè)重要的管理軟件。在使用CRM系統(tǒng)的過程中，企業(yè)圍繞客戶，從線索收集、分配、跟進(jìn)，到商機(jī)生成、階段管理、報(bào)價(jià)、合同、合同執(zhí)行、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，參與部門都將在CRM系統(tǒng)中集中管理客戶及相關(guān)信息。那么，CRM系統(tǒng)可以作為哪些管理軟件?以下7類，是CRM系統(tǒng)功能的最佳體現(xiàn)：

　　1、營(yíng)銷管理軟件

　　營(yíng)銷管理的核心目標(biāo)是提高營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率，以擴(kuò)大品牌影響、獲取更多高質(zhì)量銷售線索為目的。

　　CRM營(yíng)銷自動(dòng)化對(duì)企業(yè)品牌宣傳、獲取新客戶的幫助是非常大的，它能幫助企業(yè)在如今的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。CRM可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷管理方面解決：

　　難以衡量投資回報(bào)率、營(yíng)銷和銷售孤島、缺乏實(shí)時(shí)互動(dòng)、低質(zhì)量的潛在客戶這四大問題。

　　2、CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)

　　毋庸置疑，CRM即最佳的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。

　　CRM是企業(yè)內(nèi)部綜合管理客戶資源的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部無論什么部門接觸到的客戶都會(huì)統(tǒng)一整理匯聚到這個(gè)平臺(tái)，經(jīng)過數(shù)字化處理將客戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給大家，讓企業(yè)里面的每個(gè)部門員工都可以在平臺(tái)上面瀏覽查詢客戶數(shù)據(jù)信息，滿足各個(gè)部門的各種需求。

　　3、銷售管理軟件

　　銷售人員及管理層日常工作的數(shù)字化體現(xiàn)的CRM系統(tǒng)中。

　　在CRM系統(tǒng)中記錄日常客戶開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)、訂單、回款、售后服務(wù)等工作，并融合于銷售計(jì)劃與執(zhí)行、周日?qǐng)?bào)等內(nèi)容中，大幅減小銷售工作，提高銷售人員的效率，縮短銷售周期，并大幅提升業(yè)績(jī)。

　　4、報(bào)價(jià)管理軟件

　　為哪些客戶、哪些渠道就哪些產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行過報(bào)價(jià)。

　　企業(yè)的價(jià)格策略是什么?

　　CRM中設(shè)置流程，由流程渠道，報(bào)價(jià)體系的執(zhí)行，自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶、商機(jī)、合作伙伴及產(chǎn)品，是非常實(shí)用的報(bào)價(jià)管理軟件。

　　5、訂單管理軟件

　　OMS訂單管理系統(tǒng)是監(jiān)督所有訂單的集中平臺(tái)，無論訂單是通過何種渠道收到的。有助于銷售渠道和支持、客戶數(shù)據(jù)庫和會(huì)計(jì)集成。

　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM中有效管理訂單是解決業(yè)務(wù)部門跨部門協(xié)同的關(guān)鍵。在八駿CRM系統(tǒng)中可以管理到訂單之前的報(bào)價(jià)、報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)合同、合同內(nèi)的訂單執(zhí)行、對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)、發(fā)票等。還能與ERP系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)從售前、售中、售后的管理閉環(huán)。

　　6、售后服務(wù)軟件

　　CRM管理售后服務(wù)，或者直接作為售后服務(wù)軟件的好處非常多，在八駿CRM系統(tǒng)中集成了售后服務(wù)工單系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)得以通過高效、順暢的方式共同服務(wù)客戶，把“以客戶為中心”落在實(shí)處。

　　7、BI數(shù)據(jù)分析軟件

　　通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。CRM以客戶數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，并在分析時(shí)融合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，得出更清晰和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。分析結(jié)果能夠通過數(shù)據(jù)報(bào)表和圖表反饋給管理者，有助于企業(yè)決策者做出更全面、更及時(shí)的商業(yè)決策。

　　結(jié)語

　　CRM系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過程中占有舉足輕重的地位，甚至對(duì)于中小企業(yè)而言CRM系統(tǒng)要比ERP系統(tǒng)要更重要。CRM系統(tǒng)既是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化的技術(shù)，又是找出有價(jià)值的客戶滿足他們的個(gè)性化需求建立牢靠的客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)策略，是企業(yè)很好的商業(yè)投資!