我國企業(yè)數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場迎來有利發(fā)展機遇。截至2020年底，中國CRM市場營收規(guī)模14億元，復合增長率5.5%;預計2021年CRM市場營收規(guī)模達22億元。

隨著企業(yè)對市場和競爭的認識進步深化，對CRM的系統(tǒng)認識和對發(fā)展思路的深入思索，相信越來越多的企業(yè)會采用CRM系統(tǒng)來增強自身競爭力。那么CRM系統(tǒng)的作用是什么?企業(yè)為什么要上CRM軟件?

　　CRM系統(tǒng)的作用

　　1、尋找新客戶，維護老客戶

　　假如沒有新客戶，再龐大的企業(yè)帝國也會瞬間崩潰。同樣，只有提供更好的服務(wù)，才能使老客戶不斷地創(chuàng)造價值。

　　利用CRM系統(tǒng)，銷售員可以清楚地知道何時與客戶聯(lián)系，何時需要進行客戶服務(wù)。公司各部門能夠隨時查看客戶的資料，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需要提供完善的服務(wù)。在客戶感覺被重視的時候，滿意和忠誠自然大大提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的持續(xù)價值。

　　2、集中管理客戶資源，防止客戶流失

　　CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能儲存和管理客戶信息，還可以向業(yè)務(wù)人員進行共享，避免由于業(yè)務(wù)變動或人員變動而導致的數(shù)據(jù)混亂和丟失;同時，CRM系統(tǒng)還能對各渠道的信息進行匯總，保證信息的完整性和及時性。

　　利用這些信息數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對客戶進行細分，將不同類型、不同地區(qū)、不同需求的客戶進行分類，從而采取個性化的營銷方法，縮短銷售時間，提高銷售業(yè)績。

　　3、提高客戶忠誠度和滿意度

　　CRM系統(tǒng)能從兩個方面提高客戶滿意度，一個是提供超越客戶期待的服務(wù)，另一個則是給客戶提供一致性的服務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M行深入的分析，了解客戶的個性化需求和偏好，從而有針對性的提供產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶覺得企業(yè)重視、了解自己;企業(yè)的部門之間能夠共享客戶數(shù)據(jù)，無論是銷售還是客服都能了解客戶情況，提供一致性的服務(wù)。這兩點都能讓客戶滿意度獲得較大的提升。

　　4、降低企業(yè)營銷成本

　　企業(yè)要達到預期的目標，就需要一個有效運作的銷售業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過記錄客戶和企業(yè)進行的交互，跟蹤客戶線索，了解客戶需求。客戶關(guān)系管理還可以根據(jù)客戶的需要，以及觀察銷售人員每次與客戶接觸的過程和結(jié)果，建議更好的接觸時間，以及銷售人員可以通過價格來提高轉(zhuǎn)化率。

　　CRM的另一個重要價值是縮短銷售周期，促進銷售轉(zhuǎn)化，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　5、了解銷售目標完成情況

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)全面記錄重要的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，得出有根據(jù)的結(jié)論，直觀地展示銷售過程和結(jié)果，市場活動的變化等數(shù)據(jù)，讓管理者掌握全局，做出更科學、合理的決策。

　　CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)，提高工作效率，保持與客戶的良好關(guān)系，還可以記錄各項重要數(shù)據(jù)并加以分析，幫助企業(yè)的管理者及時做出決策，調(diào)整發(fā)展方向，讓企業(yè)時刻保持高速發(fā)展。

　　結(jié)語

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系，它能夠采集、存儲和分析客戶的信息并加以利用，幫助銷售人員與客戶的溝通，挖掘客戶的需求并加以滿足，提高客戶滿意度，更大程度發(fā)揮客戶的價值。

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