在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)形成了自己的銷售管理體系、業(yè)務(wù)管理體系等，這些管理過程中的各類問題可以通過CRM系統(tǒng)來解決。如果您還不了解CRM能解決什么問題，不妨看下去，了解一下CRM對企業(yè)有什么好處，您就會知道花多少錢購買CRM合適了。

CRM對企業(yè)有什么好處

　　基礎(chǔ)作用：

　　1、避免銷售人員的撞單、搶單問題

　　2、客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中化管理，不丟失，易查詢

　　3、銷售日程規(guī)劃，避免銷售人員遺忘、遺漏跟進(jìn)客戶、商機

　　4、提高工作效率，減少在數(shù)據(jù)整理、分析的時間

　　5、提高客戶滿意度，員工更了解客戶的“前世今生”，售后問題無需重復(fù)反饋，響應(yīng)速度大大提升

　　升級作用：

　　如您對CRM的要求更高，鎖定在行業(yè)版或者結(jié)合自身需求按需配置的CRM，那么其作用可以影響更多，如：

　　1、智能預(yù)警

　　通過對動態(tài)數(shù)據(jù)的分析，能自動預(yù)警如員工工作狀態(tài)問題預(yù)警、合同執(zhí)行超時預(yù)警、回款超時預(yù)警……

　　2、自動化流程

　　結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)定，由CRM自動執(zhí)行，線索分配、任務(wù)指派等，基于企業(yè)的銷售管理制度，員工可以實時收到提醒處理業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)周期，大大提升效率。這樣不僅客戶更滿意，還能快速回款、減少員工的無效勞動……

　　3、了解市場

　　一個好用的智能CRM系統(tǒng)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進(jìn)行分類，然后針對不同的客戶群體制定不同的營銷活動;可以根據(jù)客戶的消費傾向，來預(yù)測市場發(fā)展，讓企業(yè)能夠更好的把握機會……

　　CRM系統(tǒng)還能從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，幫助企業(yè)找到適合且有效的發(fā)展策略。

　　4、管理內(nèi)外部

　　不管是上游供應(yīng)商，還是下游渠道商，都可以在一個平臺上管理其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。節(jié)約采購成本、管理訂貨周期，觸達(dá)渠道終端，便于代理商下單等。

　　這些可能都不再局限在CRM上，但基于CRM可以形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，即節(jié)約了員工數(shù)據(jù)管理的工作，減少了信息流程的障礙，又能便于企業(yè)更了解自己、伙伴以及市場。

花多少錢買CRM合適

　　買一套CRM值不值，我們可以把CRM當(dāng)成一種投資，通過計算投入產(chǎn)出比來判斷CRM貴不貴，值不值得。不同CRM廠商提供的CRM方案解決的問題不同，即產(chǎn)生不同價值，了解其作用即可知道這錢化的值不值得啦。

以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)版CRM就能輕松實現(xiàn)上述基礎(chǔ)作用，通過高級版，企業(yè)還能深度解決業(yè)務(wù)流程中的管理問題，減少工作量、提升效率、降低成本。如您有興趣，不妨親自體驗一下本行業(yè)的CRM，領(lǐng)略一下CRM能為您帶來的好處吧！