很多企業已經把CRM客戶關系管理系統納入信息化建設首選，用于提升核心競爭力，改善企業市場、銷售、服務、渠道和客戶管理等幾個方面，并進行創新或轉型。CRM客戶關系管理系統戰略的五個關鍵要點是：挖掘潛在客戶、評估和培育、跟進并成交、分析并提高轉化、建立銷售支持體系。
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