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以客戶為中心的現代企業,管理客戶數據、銷售行為等不會再想依賴傳統方式,選擇信息化軟件CRM就是當下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統的企業而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價格區間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。
言歸正傳,初次上CRM系統怎么選?
以近10年的CRM從業經驗,企業選擇CRM不才坑核心即確認目標和預算,以及敏感點。
如果這不好理解,換個說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業解決什么問題?
常規的:
……
除了以上較常規的問題,您可能還有企業自己的一些客戶關系維護中的問題需要處理,寫下來。
假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個性化的問題。
預算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。
而CRM功能的取舍就要看您在第一點上CRM目標中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標;而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預算,這取決于企業的自身情況了。
不同企業對軟件的敏感點不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業非常關注數據安全;有的企業極其注重體驗感;設定自己的敏感點,把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時候就應當過濾出來。
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一般代理是指不享有獨家代理專營權的代理,即委托人在同一地區和期限內,對同一商品可同時委托幾個代理人代表委托人的行為。一般代理根據推銷商品的實際金額和根據協議規定的辦法和百分率向委托人計收傭金,所以又稱傭金代理(commission agent)。一般代理的特點
服務管理系統即Service Management System,在實際應用中,服務管理系統不僅僅包含售后服務,還有合同執行過程中的服務體系。是一個貫穿客戶、服務人員、財務、產品、售后的一站式管理平臺。八駿CRM可以作為大部分企業的服務管理系統,流程驅動服務執行,目的在于減輕服務部門工作量之外,提升客戶服務質量,提高客戶回頭率。
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