什么是B2C CRM？

在 B2C營(yíng)銷中，客戶數(shù)據(jù)可能會(huì)有點(diǎn)嚇人。它的內(nèi)容太多了，而且還在不斷積累，并且分布在難以糾纏的多個(gè)平臺(tái)和渠道上。但是，您不必忽略問題或?qū)⑵鋽R置一旁，而必須使用合適的工具直接面對(duì)它：B2C CRM。

當(dāng)想到CRM時(shí)，您可能想到了幫助您管理客戶與品牌的數(shù)百萬次交互。但是，傳統(tǒng)的CRM根本不是為快速變化的B2C營(yíng)銷世界而建立的。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的CRM解決方案是為具有較長(zhǎng)銷售周期，銷售團(tuán)隊(duì)和高價(jià)位的B2B公司構(gòu)建的。這些解決方案無法處理B2C企業(yè)與其客戶之間龐大的客戶互動(dòng)。傳統(tǒng)的CRM也無法幫助像B2C和電子商務(wù)營(yíng)銷商來培養(yǎng)客戶，根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)買方進(jìn)行細(xì)分，以及在通常無法預(yù)測(cè)的銷售周期中個(gè)性化溝通。

如果您想要一個(gè)專門為B2C營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)的解決方案，并且能夠滿足像您這樣的電子商務(wù)企業(yè)的獨(dú)特需求，則需要B2C CRM。B2C CRM是一個(gè)單一平臺(tái)，可將客戶數(shù)據(jù)和營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行結(jié)合在一起，使?fàn)I銷人員可以更好地了解買家，并使用數(shù)據(jù)直接推動(dòng)跨渠道的營(yíng)銷活動(dòng)。B2C CRM的建立可以隨您的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。在整個(gè)購買過程中，消費(fèi)者在不斷增長(zhǎng)的渠道和設(shè)備上，以不同的方式和方式與公司進(jìn)行互動(dòng)。您也可以通過對(duì)比和B2B CRM的具體情況，更清晰的了解B2C的功能優(yōu)點(diǎn)。

B2C CRM系統(tǒng)的功能

引申閱讀：八駿CRM功能清單

客戶完善管理

客戶是客戶關(guān)系管理中最重要的部分。因此，B2C CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠在整個(gè)銷售過程中跟蹤客戶，并記錄整個(gè)過程中的所有相關(guān)信息。這將使您的各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售團(tuán)隊(duì)和其他部門能夠輕松訪問正確的數(shù)據(jù)，從而能夠提供無縫而積極的客戶體驗(yàn)，這對(duì)于B2C客戶管理至關(guān)重要，因?yàn)樵贐2C客戶管理中，組織通常要處理大量不同的客戶群體。

隨時(shí)隨地訪問

云為B2C業(yè)務(wù)提供了許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。基于云的B2C CRM系統(tǒng)不需要昂貴的硬件安裝或維護(hù)，而可以通過網(wǎng)絡(luò)連接訪問的異地服務(wù)器進(jìn)行操作。這意味著B2C團(tuán)隊(duì)可以從任何設(shè)備或平臺(tái)訪問相同的重要數(shù)據(jù)，從而消除了潛在的兼容性問題。對(duì)于處理大量個(gè)人決策的B2C組織而言，能夠隨時(shí)隨地訪問重要的客戶信息，并與公司中的其他人員進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的能力意味著一支更具流動(dòng)性的銷售隊(duì)伍，能夠指導(dǎo)潛在客戶進(jìn)行銷售管道更有效。

實(shí)時(shí)管理數(shù)據(jù)

B2C客戶更有可能快速進(jìn)入銷售渠道，因此，如果最終不得不等待批處理的客戶數(shù)據(jù)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落后了。B2C CRM系統(tǒng)依靠實(shí)時(shí)處理，即時(shí)更新并能夠?yàn)槟峁┯嘘P(guān)客戶的確切位置和需求的最新圖像的B2C CRM系統(tǒng)，可確保一切以正確的速度進(jìn)行。同時(shí)可以通過CRM定制功能來更貼合自己的企業(yè)。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告

不管捕獲和分析多少數(shù)據(jù)，除非能夠與決策者有效地共享數(shù)據(jù)，否則對(duì)您的業(yè)務(wù)不會(huì)有多大好處。使用數(shù)據(jù)可視化的B2C CRM系統(tǒng)通常以交互式儀表板的形式出現(xiàn)，這些儀表板以圖表，圖形和其他基于圖像的表示形式為特征，可以一目了然地向授權(quán)用戶提供他們需要的所有重要客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)于需要保持對(duì)不斷變化的客戶群的準(zhǔn)確了解的B2C企業(yè)而言，這尤其有利。

多渠道整合

社交媒體是當(dāng)今使用最廣泛的客戶服務(wù)渠道之一，多達(dá)67％的客戶使用社交媒體網(wǎng)站提供客戶服務(wù)，而33％的客戶將社交媒體命名為他們的首選客戶服務(wù)渠道。也就是說，電子郵件，留言板，實(shí)時(shí)聊天和電話都是有效的客戶服務(wù)選項(xiàng)。擁有可以集成到所有客戶服務(wù)渠道中的B2C CRM系統(tǒng)，這意味著您的B2C業(yè)務(wù)甚至可以為技術(shù)最多樣化的客戶提供幫助。

廣泛的自動(dòng)化

管理B2C客戶群是一項(xiàng)全職工作，這很可能已經(jīng)擴(kuò)展了您的銷售團(tuán)隊(duì)的能力。這樣，諸如表格、報(bào)告，確認(rèn)電子郵件、跟進(jìn)之類的正在進(jìn)行中的任務(wù)以及其他乏味但仍必要的細(xì)節(jié)可能最終會(huì)花費(fèi)寶貴的銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)間。B2C CRM系統(tǒng)旨在使與銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的許多外圍任務(wù)自動(dòng)化，從而使您的銷售團(tuán)隊(duì)騰出更多精力來承擔(dān)更緊迫的責(zé)任。

B2C CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

完全掌控您的業(yè)務(wù)

您可以選擇一切！借助高度可定制的B2C CRM系統(tǒng)，您可以在流程的每個(gè)步驟中擁有完整的發(fā)言權(quán)管理解決方案，無論是在用戶之間分配線索還是選擇看誰的人，自定義字段都在等待您的決定。

一站式處理信息

很多企業(yè)使用電子郵件與客戶聯(lián)系，B2C CRM系統(tǒng)為您提供了大量功能，以使電子郵件正確無誤。個(gè)性化的模板供您選擇，批量電子郵件功能等等。另外，B2C CRM系統(tǒng)的即時(shí)任命功能可增加銷售額。不要失去客戶的興趣，通過B2C CRM系統(tǒng)發(fā)送郵件時(shí)，只需單擊一下即可立即完成即時(shí)預(yù)訂。

自動(dòng)化流程

為什么要浪費(fèi)您的銷售人員去執(zhí)行B2C可以全自動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)？報(bào)價(jià)管理是一項(xiàng)這樣的任務(wù)，B2C CRM系統(tǒng)使您只需單擊即可在個(gè)性化模板上創(chuàng)建報(bào)價(jià)。

todo定時(shí)提醒

永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)過任何約會(huì)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。發(fā)送生日郵件或達(dá)成交易，B2C CRM系統(tǒng)的自動(dòng)提醒和“跟進(jìn)”建議將確保您與聯(lián)系人保持聯(lián)系。

分析客戶行為

掌握客戶的購買行為，人口統(tǒng)計(jì)信息等等，從而更好地了解您的客戶。B2C CRM系統(tǒng)出色的PI框架使您可以跟蹤從交易到客戶行為的所有內(nèi)容。

360客戶視圖

所有內(nèi)容都可以在B2C CRM系統(tǒng)一個(gè)單獨(dú)的位置進(jìn)行360度查看。因此，您所有的電子郵件，對(duì)話，數(shù)據(jù)都變得更加易于訪問和管理。另外，還有更多–我們了解您需要從客戶那里收集文件，B2C CRM系統(tǒng)可以輕松為您的聯(lián)系人添加附件，并在存儲(chǔ)庫中收集所有文檔。

強(qiáng)大的報(bào)告工具

B2C CRM系統(tǒng)不僅將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)安全的地方，還提供了強(qiáng)大的分析和報(bào)告工具，可幫助您充分利用這些數(shù)據(jù)，直觀的公式和高效的功能將為您提供有關(guān)客戶見解的實(shí)時(shí)更新。

選擇合適的B2C CRM系統(tǒng)

首先，沒有兩個(gè)CRM工具是相同的。每個(gè)工具都有其自己的一組選項(xiàng)，選擇合適的人通常是通過公司方面的自我反思來完成的，主要是關(guān)于需求。一些公司將銷售放在優(yōu)先位置，而另一些公司則希望進(jìn)行更詳細(xì)的跟蹤和分析。正確的CRM也將對(duì)您的內(nèi)容營(yíng)銷策略產(chǎn)生積極影響，使您能夠查看哪種類型的內(nèi)容可以產(chǎn)生更多的潛在客戶。

讓我們看一些可以幫助您確定適合企業(yè)的CRM的問題：

• 您的業(yè)務(wù)規(guī)模有多大?

• 您每天要處理多少數(shù)據(jù)，并且該數(shù)據(jù)正在擴(kuò)展?

• 你們有數(shù)據(jù)分析師和銷售員嗎?

• 您的客戶支持和銷售流程自動(dòng)化程度如何?

• 您的工作流程如何簡(jiǎn)化，是否存在瓶頸?

回答完所有這些問題后，您將對(duì)自己的需求有更清晰，更客觀的了解。八駿低代碼開發(fā)平臺(tái)可以快速簡(jiǎn)便的讓沒有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員也可以搭出優(yōu)秀的B2C CRM軟件，可以實(shí)現(xiàn)捕獲并跟蹤新線索、對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化分組、跟蹤客戶的旅程，以確定何時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ā⒃谡_的時(shí)間通過正確的渠道通過量身定制的消息來贏得潛在客戶、衡量營(yíng)銷活動(dòng)的成功、加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系、提醒您追加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)、識(shí)別客戶行為的趨勢(shì)和模式等功能。